省级示范＋！工行成都分行用心护航银发一族幸福晚年

王凡

近日，中国工商银行成都分行(以下简称“工行成都分行”)辖属的温江支行营业室获“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”称号。这一荣誉不仅是对温江支行在老年人支付服务方面努力付出的认可，也是对其持续推动适老化支付服务环境建设工作的肯定。

网点是金融服务和民众之间的桥梁，也是银行最直观的形象和名片。

为深入推进老年人支付便利化，工行成都分行聚焦优化网点、适老服务、宣传普及3个维度，着力完善其辖内网点的适老化服务水平，只为更好地满足老年人多样化的支付需求。截至8月，工行成都分行已建成2个老年人支付服务示范网点、14个养老金融示范网点、273家老年人支付服务标准网点，持续提升“银发群体”对支付服务的获得感、幸福感。

网点设施“亲民化”

近年来，工行成都分行将网点适老化服务作为服务提升重点内容，对省内网点服务设施进行了完善，从整体布局、功能分区、设备设施等方面，加大适老化功能设计及设施配置。温江支行持续推进营业网点适老化改造，按照中国人民银行四川省分行以及工行总省市分行适老化硬件建设要求，除在网点配备齐全信息交流板、休息座椅、老花镜、放大镜等基础便民服务设施外，还开设有爱心窗口、爱心理财区等，很大程度上减少了老年客户办理业务的等待时间。

工行成都温江支行营业室适老化改造服务区。工行成都分行供图

值得关注的是，该网点还贴心地划定了长辈客户等待区，并配备有充电器、饮水机、老年书籍等爱心设施，让长辈客户业务办理等待时间之余也能享受到片刻悠闲。

适老服务“常态化”

工行成都分行立足工行总行“工银爱相伴”长辈客户服务品牌，同时结合网点客户行为习惯、集中到网点时间段特点，积极开展成都分行“工银敬长日”特色权益活动，做好长辈客户的常态化维护，并将每月10日至20日定为“工银敬长日”，在全辖网点范围内开展敬长日主题活动，对到店的长辈客户赠送实用小礼品、开展金融知识宣讲、反诈宣传、智能手机使用讲解等丰富活动，助推适老服务“再升温”。

工行成都温江支行营业室开展“工银敬长日”特色权益活动。工行成都分行供图

针对长辈群体的特色情况，该行还制定了应急方案，包括急救、护理、沟通技巧等。针对长辈客户因特殊原因无法到店办理业务，全辖营业网点均开通了线上线下绿色服务通道，采取上门服务或线上灵活核实处理等方式，急事急办、特事特办，将服务场景从银行网点延伸到客户家中，切实解决了老年客群特殊金融服务需要。

宣传形式“多元化”

金融与科技的深度融合，促进了金融消费的信息化，但也出现了各类针对老年人的新型金融诈骗手段。为此，工行成都分行守好“银行网点”宣传主阵地，长期坚持开展金融知识宣讲，通过在全辖网点开展反诈沙龙、金融知识安全讲座等主题宣传，加强老年客户金融安全意识。

与此该行还联合外部合作机构走进社区、福利中心、敬老院等老年人聚集场景，多频次开展敬老主题反诈讲座，积极为到网点办理业务的老年客户解答疑惑，并对有特殊需求的老年客户提供一对一服务，用心、用情守护好银发客群的资金安全。

工行成都温江支行营业室走进社区面向老年人普及金融防诈骗知识。工行成都分行供图

通过银行工作人员的宣讲，年过60岁的陈婆婆对各类金融诈骗手法有了更为详细的了解，她和老伴都说：“要是没有你们的讲解，我们这些老年人被骗了还要帮着骗子数钱哟，这些知识真是太有用了。”

升级金融服务没有完成时，只有进行时。打造有温度的适老化金融服务，确保老年群体在数字普惠金融的路上“一个都不落下”，正是工行成都分行积极践行“金融为民”理念的生动写照。

养老金融关乎人民福祉与社会和谐发展。未来，工行成都分行将积极发挥服务示范网点的“以点带面”示范效应，弘扬全省金融机构尊老、敬老的优秀传统，持续提升网点适老化服务水平，继续从老年客户群的需求出发，不断提升服务质量，省级示范＋！工行成都分行用心护航银发一族幸福晚年改进服务内容，践行国有大行的社会责任与担当。