江苏省交通运输厅门户网站 图片新闻 淮安交通执法支队大力推进营商服务效能提升

7月份以来，淮安市交通运输综合行政执法支队深入推进交通运输文明服务攻坚行动，结合“打非治违”，突出源头管理和路检路查，大力推进营商服务效能提升交通运输攻坚行动。 一、强化教育督促制度落实 加强出租车驾驶员教育，分批次组织现场培训，督促出租汽车企业开展安全行车、服务技能、服务礼仪、人文知识、行业规定等培训，做到全员覆盖。重新编印发放《淮安市出租汽车驾驶员应知应会手册》，在以往的出租汽车驾驶员应知应会的基础上，增加了淮安市情、人文常识等方面内容，累计发放“口袋书”5600余份，全方位提高驾驶员综合素质和服务水平。积极落实辖区内6家巡游出租汽车企业和15家网络预约出租汽车线下企业主体责任，利用月度例会、车辆每月回场刷卡、道路运输证年审等节点，对巡游车从业人员进行安全生产、文明服务、规范经营等方面的提醒教育，督促出租汽车企业对出租车辆的车容车貌、设施设备、标志标识等逐车过检，发现车辆不整洁、车身标识缺失等问题50余起，均已督促落实整改。加强车辆技术状况管理，做好车辆日常维护，定期开展二级维护，保证运营安全。 二、加强考核提升服务质量 组织开展季度考核，认真核对当季度的有责投诉、运政违章和车容车貌相关情况，严格打分，印发通报，确保服务质量考核取得实效。随机抽查巡游出租汽车，对乘客进行满意度调查，最后对企业及其经营车辆进行综合评价，考核结果作为评先评优的重要依据。明确专人负责处理12345政府便民服务热线、12328交通服务热线投诉举报案件，对出租汽车投诉举报件，及时开展调查，迅速处理回复。攻坚行动开展以来共受理热线交办问题223起，全部在规定期限内调查处理完毕并及时给予回复，对有责投诉出租车经营者严格依法进行处罚，处理满意度稳步提升。7月份受理出租汽车服务投诉处理满意率93.02%，8月份满意率98.9%。 三、联合执法保持高压态势 主动对接公安、城管等部门，及时开展联合研判、定期会商，建立常态化联勤联动机制，专项行动开展以来，全市交通执法机构开展了32次联合查处非法营运行动，部门联合查处非法营运案件45件。先后与宁连、京沪、徐盐支队会商制定印发淮安境内交通综合行政执法四项“区域协作”机制，各县区大队和区域内高速大队先后组织开展了协同治理，文明攻坚行动以来召开高普联动执法会议6次，开展高普联动执法43次。强化对汽车客运站、高铁站和机场等重点交通客运场站出租车现场执法管理，常态化保持交通客运场站出租车待客区有管理人员排班值守，维护运营秩序。7月份以来，我市交通执法机构已开展21次出租汽车专项检查行动，共检查出租汽车635辆次，查处出租汽车违法案件48件。围绕淮安高铁东站、汽车南站等重点区域，依托守护2.0系统、布控球等信息化手段，开展非法营运集中整治，全市交通执法部门共开展128次非法营运整治行动，累计出动执法人员2160人次，执法车辆500余辆次，查获非法营运案件125起。 7月份以来，淮安市县两级交通部门对14起符合信用计分条件的出租汽车违法案件的6家涉事企业计38分，对3起符合计分条件的出租汽车驾驶员违法行为计11分，已向省级主管部门申请非法营运车辆列入高速公路稽核名单86辆，移除106辆，利用信用管理手段推动营商服务效能提升交通运输攻坚行动。