卓长立（中）与家政服务员座谈交流，听取大家的意见建议
卓长立（中）向工作人员了解家政业务开展情况
卓长立（中）在“阳光大姐”培训教室为参加岗前培训的学员介绍家政工作内容及行业前景
衣着朴素，齐耳卷发，说起话来像连珠炮似的，声音干脆利落。这是全国人大代表，济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立给记者留下的第一印象。
靠着一股不服输的干劲，卓长立取得了骄人的成绩，先后获得全国五一劳动奖章、中华全国总工会“全国先进女职工”、“中国十大经济女性”突出贡献奖等荣誉称号。
“我是党员，必须站出来”
1982年，卓长立高中毕业后进入山东省济南染织厂，成了一名普通的挡车工。那时，济南的纺织企业在全国数得着，能进入染织厂，曾让很多人羡慕。1993年，该染织厂破产，卓长立下岗了。厂子没了，未来的路怎么走？虽然心情难过，但日子却还要继续过下去。卓长立擦干眼泪，来到当时济南染织厂下属服务公司天午宾馆干起锅炉工。
“第一天上班，我早上5点多从家里带着木头赶到单位，忙活一个多小时，炉子终于生着了，我才长长地舒了一口气。”此后，卓长立又干过洗衣工、采购员、宾馆经理，把原本冷清的宾馆打理得有声有色。“人活一辈子，一定要干点事。”1993年，一直有着创业想法的卓长立承包了天午宾馆。
承包之初，宾馆客房需要整修，没有资金怎么办？她就东拼西凑借钱购买油漆、涂料，没钱雇人，就自己干。在那段日子里，卓长立登高爬梯粉刷墙壁，打磨桌椅、门窗，刷油漆，样样都干在前头。
功夫不负有心人。在卓长立的努力下，天午宾馆渐渐在济南宾馆行业中打出了名气，并先后开了4家连锁店，职工从18人增加到60多人。卓长立也因此成为济南市第一批下岗再就业“明星”。
2000年左右，国企改制后，大批职工下岗，济南市妇联创办阳光大姐服务有限责任公司（下称“阳光大姐公司”），解决下岗职工再就业问题。有着多年市场经营经验的卓长立，无疑是最合适的带头人。市妇联工作人员找到她，希望由她接手公司经营，彼时，她的生活已经富足稳定，放弃宾馆的生意从头再来，图啥？卓长立身边的家人朋友有些不理解。
“我下过岗，尝过其中的辛苦滋味。阳光大姐公司的创办是为了解决下岗人员再就业问题，我是党员，组织上需要我，我必须站出来！能为此出一份力，我感到非常荣幸。”2003年，她接手阳光大姐公司，担任公司总经理。“我当时就想，一定要在这个位置上干出成绩。”卓长立说。
“办法总比困难多”
“我做阳光大姐公司，从来没想过要赚钱。这是一项充满阳光的事业，我要把它做成‘爱的接力棒’。”接手公司后，卓长立信心十足。
万事开头难。作为主要提供家政服务的公司，阳光大姐公司成立之初，由于规则和机制不完善，导致消费纠纷不断，用户不满意，服务人员也觉得委屈。
“我叫长立，就是挺立永远不倒的意思。”卓长立说，“不管遇到什么艰难险阻，我始终坚信：办法总比困难多。”为破解发展难题，卓长立提出，“家政服务内容不再是简单的做饭、打扫卫生、看孩子，而是要形成以标准化为载体的系列家政服务产品。”此言一出，有人直摇头，认为她“心比天高”，目标难以实现。
当时公司账面上只有十几万元资金，公司要想发展壮大，这些钱无异于杯水车薪。卓长立内心深处萌生了一个念头：要把十几年创业所得的财富和经验回报给社会，再创另一片天地。卓长立引入国际质量管理体系，推动家政服务标准化，“土豆丝切多长、抹布怎么叠都有标准”。随后，她又把自己创业多年积累的资金拿出来，用于企业经营发展。为提升服务质量，卓长立格外注重员工培训，有的员工家在农村，培训没地方住，出行也不方便，她便将她们安排进自家宾馆，开着私家车一个个地接送。就是这样，在卓长立的带领下，公司用户满意度由最初的70%上升到98%以上。
在打好家政服务这张主牌的同时，卓长立在公司实施品牌延伸战略，把经营项目拓展到母婴用品、老年用品配送，儿童早教、摄影等领域，并逐步把服务对象由居民家庭拓展到机关、企事业单位。此外，她还走出济南和山东市场，把1500名经过培训的家政服务员输送到北京、上海、广州、深圳等地。
如今，阳光大姐公司已拥有8家直营店、13家连锁店、9个社区服务中心，营业面积近1万平方米。截至目前，公司共培训妇女5万余人次，安置就业20万余人次。
“牢记总书记嘱托，把家政行业做实做好”
“作为一名来自基层的人大代表，多年的履职实践让我深深体会到，人大代表是一份责任、一份担当，更是一份嘱托，必须时刻牢记‘人民选我当代表，我当代表为人民’的庄严承诺，自觉增强代表意识，认真履行代表职责。”谈及人大代表的身份，卓长立说道。
她利用空闲时间广泛收集社情民意，深入研判制约家政行业发展的问题，先后提出发挥标准化工作的技术支撑作用，推进基本公共服务均等化、推进家政服务产业化发展和加快修订标准化法等建议，引起有关部门的高度重视。
2018年全国两会期间，习近平总书记参加山东代表团审议。会上，卓长立向总书记汇报了“阳光大姐”近年来的发展情况。总书记听后叮嘱卓长立，家政业像“阳光大姐”这个名字一样是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。回忆起当时见到习近平总书记的那一幕，卓长立依然兴奋不已，“总书记的嘱托，给了我很大的信心，我一定把家政行业做实做好！”
总书记的嘱托，也给了卓长立做好、做大、做强阳光大姐公司的勇气。她不断开拓创新，公司在国内家政行业率先提出并推行“双证上岗”制度；结合不断变化的市场需求，卓长立把家政服务业细分为11大门类20余种服务项目，涵盖月嫂、保洁员、钟点工、陪护员、烹饪师、育儿嫂等。
“‘阳光大姐’是一项传递爱心的事业，作为一名基层人大代表，我一定牢记总书记的嘱托，满怀为民之心，倾听群众呼声，反映群众诉求，进一步把家政行业做实、做好，为群众的生活幸福，为家政行业的健康发展贡献力量。”卓长立深情地说。
最特写
卓长立 全国人大代表，济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理
（本报记者郭树合）
