1、2020互联网医疗产品竞品分析报告一一阿里健康VS平安好医生.研究目标探究全球疫情和整体大健康趋势下互联网医疗产品面临的机遇和挑战，探究互 联网移动在线医疗产品未来发展方向是什么。.行业背景社会疫情对互联网医疗的促进和改变2020一开年就颇为轰轰烈烈，突发的黑天鹅事件一一全球疫情的爆发，打乱了 各个行业的计划。受到疫情影响，用户在线上线下的行为已被重塑，在应用上 的流量分配重新洗牌。在疫情的恐慌和对资讯的刚需之下，新闻资讯类应用成 为了刚需。此外，线上教育、办公、娱乐流量快速增长，与户外活动相关的应 用如出行类、体育类则由于受到疫情原因出现经济下行现象。在这个背景之 下，还有一个相关领域关注度
2、持续攀升，那就是基于互联网的移动医疗。本次疫情客观上极大地推开了在线医疗的需求。因为新冠病毒的强传染性，患 者为避免风险也选择少去或尽量不去医院，而医院大多也直接关闭了门诊，导 致常规诊疗服务需求下降。但面对医疗需求的不断增加，互联网医疗的重要性 日益凸显。根据阿里健康数据显示，截止1月30日，在线义诊累计访问用户 数超280万，医生数量超1000名，参加线上义诊的在线医生人均 日接诊量超100单。国家卫生健康委属管医院互联网诊疗比去年同期增加了 17倍，第 三方互联网服务平台诊疗咨询量也比同期增长了 20多倍，仅微医 一家平台的累计访问量就达到1.25亿次。同时，互联网处方量增长了近10倍。
3、目前各地医院将陆续推出线上诊疗缓解负 担、控制风险。各大互联网巨头如阿里、腾讯、京东等互联网巨头都推出了互 联网医疗模块入口，毫无疑问的，疫情加速医疗行业拥抱互联网。虽然疫情之 后会出现医疗需求回归线下的趋势，但在线医疗带来的用户认知的提升不可逆 转，用户对于在线医疗接受度迅速普及，线上使用习惯逐步养成。相信在未来 基于互联网的医疗将持续不断的渗透我们的生活。我国医疗资源分布不均衡，线上医疗可帮助整合和共享医疗资源各类医疗机构地域分布各类医疔机构病床利三维医院二圾医院-一维医院社区卫生服务中心多错卫生承幺存在医疗资源浪费预存在跨地域看病现象Source:国琏如委员会2018中国卫生统计年矍）,
4、Mob研究院我国医疗资源存在明显的分布不均衡，东部沿海地区资源丰富，中西部相对匮 乏。优质医疗机构集中于中心城市而基层医疗结构条件差，三级医院数量较少 但却承担着大量的诊疗服务压力，基础医疗机构存在供大于求的资源浪费现 象。线上医疗能够舒缓线下诊疗的压力，将医院互联网化可以帮助医疗机构之 间形成资源共享和贯通，打破医疗资源地域限制，促进根基医疗机构之间合理 分工协作，提升整体医疗的水平。人口老龄化，医疗将持续成为热点2011-2019年中国60岁及以上数量统计300002011 2012 年 2013# 2014 年 23 5 年 2016 60周岁及以上（万人图片数据来源：国家统计局，华经产
5、业研究院整理我国自20世纪末进入老龄化社会以来，老年人口数量和占总人口的比重持续增 长，2000年至2019年，我国65岁及以上老年人口增加近 6296万人。未来 段时间，老龄化程度也将持续加深。2019年中国60周岁及以上人口数量为25388万人，占总人口比 重的18.1%。2019年我国60岁以上人口比重超国际老龄化标准 8.1个百分点，65岁以上人口远超国际老龄化标准 5.57个百分 点。根据联合国预测：中国在本世纪中叶将有 5亿人口超过60岁，将 步入深度老龄化阶段，是世界上老龄化最快的国家。政策互联网医院监管政策变化的五个阶段品窑海即2014 82016.82017.42018.42
6、019图片数据来源：锐观网国家政策正确引导和规范中国互联网医疗的发展，互联网医疗将迎来春天。国家对互联网医院的监管经历了 “试水探索期 -试验试点期-严厉监管期-规范发 展期-新的宽松期“五个监管阶段。.试水探索期肯定了远程医疗的重要性，鼓励二级、三级医院向基层医疗 卫生机构提供部分远程医疗服务，明确提出了互联网医院的目标和规 戈并整合资源为推动互联网医疗做了准备。.试验试点期将在线医疗提到国家战略层面，大力推广“互联网+医疗”，发展智慧医疗产品，另外，大力发展和推进了基层、偏远、欠发达地区 的远程医疗服务体系的建设，提升了远程医疗的服务能力。.严厉监管期间对互联网诊疗做了规范和限制。.规范发
7、展期间加快推进智慧医院的建设，优化诊疗流程，改善患者就医 体验。.新宽松期明确了线上医疗医保问题，打通线上线下服务闭环，加快发展 “互联网+医疗”和“互联网+药物流通”，充分发挥在线医疗优势，支 持和帮助医药电商发展。政策引导互联网医疗行业步入正轨，随着行业边界的的界定和监管细则的落 地，行业将迎来春天。2.3经济医疗保健消费持续攀升，互联网医疗总体消费增长，用户在互联网医疗上的消 费意愿增加。随着我国人均收入水平上升后人们对健康需求的提高，医疗保健类消费占比在 逐年上升，在2018年城镇居民人均消费各项支出中，增幅比例最大的就是医疗 保健支出，同比增速高达15.1%,比2017年提高近6个百
8、分点。图片来源：平安好医生2018年年度财报2018年全年平安好医生的营业总收入为 33.38亿元，同比增长78.7%。其中， 核心业务家庭医生板块收入为 4.11亿元，同比增长69.6%。截至2018年 12月31日，平安好医生的注册用户数达到 2.65亿，比上一年增长了 7240 万；其中，月活跃用户数(MAU达5470万，同比增长85.4%;月付费用户数(MPU达236万，同比增长86.2%;全年平均付费用户转化率从 2.7%提升至3.6%;在线咨询数据累计近4.1亿人次。2.4技术?中国互联网普及率高网民规模和互联网普及率一网民规模T互联网普及率来源：UNNIU中国互联网络发展状况统计
9、调直数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）、智研咨询整理根据中国互联网络发展状况统计报告显示截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普及 率达64.5%,较2018年底提升4.9个百分点。手机网民规模达 8.97亿，我国网民使用手机上网的比例达 99.3%。截至2020年3月，我国网络支付用户规模达 7.68亿，较2018年 底增长1.68亿，占网民整体的85.0%;手机网络支付用户规模达 7.65亿，较2018年底增长1.82亿，占手机网民的85.3%。截至2020年3月，20-29岁、30-39岁网民占比分别为 21.5%、20.8%,高于其
10、他年龄群体；40-49岁网民群体占比为17.6%; 50 岁及以上网民群体占比为16.9%。网民年龄结构数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）、智研咨询整理互联网持续向中高龄人群渗透。2.4.2?5G、人工智能、大数据时代将给互联网医疗带来新的重大变革5G超宽带、高速度、低延时的特征对于远程医疗有着极大的辅助作用，5G使互联网具备了无线化、远程化、智能化的特点。?无线化表现在电子病历输入修改、试将患者信息及时传输给设备和医护 人员。?远程化为实现远程的实时会诊。?智能化是指与AI、VR技术结合将医疗智能化，给医生和患者带来更好的 体验，提升诊断质量和效率。由于具备了这些优势，5G网络在此
11、次远程诊疗在抗击肺炎中发挥了重要作用， 武汉火神山和雷神山医院建设了 5G通信网络作远程诊疗，极大地提高了医疗的 安全和效率。四川、广东、重庆等多省市也均已开始通过远程专家会诊方式治 疗肺炎患者。依托于互联网医疗大数据打破了信息孤岛，及时、真实地发现真正的患者医疗 需求，实现诊疗服务的精准化，便于医生、保险公司等对患者健康情况与病症 发展情况的跟踪。及时提供诊疗方案，或提供保险服务。未来的区块链将为医 疗信息提供更加准确安全的服务。3.市场分析我国互联网医疗的发展起步较晚，正处于成长期。根据健康界2020年中国互联网医院发展研究报告，2018年， 在线医疗市场规模达到490亿元，2011-20
12、18年市场增速保持在 30犯上。2011-2018年市场增速保持在30%Z上。按照这一增 幅，2020年行业规模将突破940亿元，行业未来将进入规范化发 展的高速增长期。从市场规模上说，线上医疗空间足够大，还在持续高增长；从竞争格局上说， 仍在百花齐放状态。各平台的服务模式眼花缭乱，服务广度从挂号、问诊、处 方、购药、康复等各方面入手，试图打造一个全方位的医疗服务体验平台。但 随着市场细分，目前涌现出不同市场为核心的企业与机构。互联网医疗行业图书3Dbody 丁香园用药助手 临床指南医脉通挂号问诊平台平安好医生微医好大夫在线丁香医生华医通北健康管理平台tKang Aki优健康 体检宝爱康服至平
13、台中国家医Source: Mob研究院注RHT申煌施隙岳壬II士至门名玉土 木诟生4山入R根据平台服务内容的不同，现在主要划分为了 5种类型平台，分别是：医疗服 务类（挂号、问诊）、医药电商类、健康管理类、医生助手、医疗知识。互联网医疔用户规稽过去一年，行业整体用户规由Source: MobTech, 2018.4-2019.4注在结柳橙足恰在密什国能旧/用/日）内.玄Ann容移动挂号问诊平台是互联网医疗行业第一流量入口，由于商业模式的逐渐清 晰，行业内马太效应凸显，强者越强，平安好医生存在一枝独秀的现象。但是 又由于广阔的发展空间，这个结构并非完全固定，未来谁能发掘更多用户需 求，谁能精准的
14、解决用户的痛点，谁又能带来更好的用户体验将有机会打破这 样的格局。图片来源：Mob研究院然而更有趣的现象是，平安好医生主打在线问诊等业务。但在从它近几年收入 结构来看，其家庭医生服务和消费性医疗收入占比不断下降，医药电商收入占 比大幅度的上升。这说明在线挂号问诊似乎变成了一个切入口，人们的需求对 医药电商的需求不断的增加。.用户画像互联网医疗总体用户画像TGI 483硕士及以上本科专科离由乃ei下2019年我国互联网医疗的用户有以下几个特点：女性、80、90后、已焙、白领、高学历。未来下沉市场和年轻的用户群体将是互联网医疗行业的蓝海。&互联网医疗五大平台用户学历恃征（单位,100%90%80%
15、70%60%50%40%30%20%10%0%11.2%103%34.0%32.3%22.6%34.4%35.6%12.0%56挂号问诊医药电商堡康管理医生Mob研究院互联网小于3K3-5K图片来源：Mob研究院4.2五种类型平台分别对应的用户画像用户画像性别年龄挂号问诊医疗服 务平台女性25-34岁学历职位收入学历中高白领收入水平相对较r城市新一线城市总的来说，女性更偏向使用医疗服务和医药知识类型产品，男性跟偏向使用医 药电商、健康管理和医生助手类型产品。年轻群体偏好使用医生助手和医药知识类型互联网医疗产品，中、高年群体则 偏好使用健康管理类和医药电商类产品。高学历用户偏好医生助手类产品，高
16、收入人群和一线城市用户更多使用医药电 商类产品，其他平台在新一线城市渗透率较高。.竞品分析竞品选择？一一 “互联网医疗第一股”VS “崛起的大健康全生态王者”2018年上市的平安好医生首先突破了千万级用户的规模，2018年营收33.4亿元，成为互联网医疗行业的领头者。2019年底，平安好医生被纳入 MSCI中国 指数，成为互联网医疗行业中唯一入选的个股，吸引力了海外主流投资者的关 注，并获得国际资金的追捧。随着国内外电商行业风起云涌，中国电商行业也得到了快速的发展。作为目前 中国电商巨头之一的阿里巴巴集团，早在 2012年的2月份中国移动医药电商市 场的探索期便瞄准了医疗健康领域，成立了天猫医
17、药馆，这也是如今阿里健康 的前身。背靠阿里爸爸大平台，阿里健康在医药健康领域具有天然的优势和资 源。阿里健康发布的2019年财报显示，阿里健康收入的利润净额为 1.22亿 元，在互联网医疗、电商平台全线亏损的状态实现着逆风成长，其势头不可小 觑。纵观平安好医生和阿里健康的未来战略布局，似乎也有着异曲同工之妙。平安 好医生的3P理论(Patient , Provider , Payer)和阿里健康的医、药、保、健 战略(互联网医院、医药电商、健康保险、健康管理)都意味着他们将在医疗 领域向着全方位多领域发展。大健康的背景和未来科技快速发展带给他们的是 更广阔的发展空间，在尚未成熟的市场里，未来鹿
18、死谁手，现在说还为时尚 早。业务层面对比分析平安好医生2015年4月隶属公司平安健康互联网股份有限公司 上市时间Slogan看病买药不出门，24小时问医生市场定位业务体系在线医疗服务平台在线就诊、开方 预约挂号 快速购药、商城 健康管理 患者社区 娱乐商业模式B2C+B2B+O2O在线医疗消费性医疗平台业务 健康商城业务 健康管理与互动运营动作步步夺金免费义诊平安保险用户自动注册健康金、优惠券、卡券、会员明星代言（郑恺）与企业合作营销抗击新冠肺炎义诊服务市场动作2015年4月，“平安好医生APP正式上 on-i gHq r oq n “nz声力:ziEit =启古平安好医生隶属于平安健康互联网
19、股份有限公司，是中国平安集团旗下的全资 子公司，于2015年4月上线。阿里健康属阿里健康信息技术有限公司，是阿里 巴巴集团投资控股公司，上线时间为 2014年十一月。二者迭代记录如下（点击查看大图）：嘲411也哪?从上线时间来看，阿里健康是早于平安好医生上线的，但早期的阿里健 康各方面都未成型，以至于平安好医生后来居上。?从市场定位来说，平安好医生定位是在线医疗服务平台，阿里健康是医 药电商平台。?但从业务体系和商业模式来看，二者似乎并无太大差别。主流业务都侧 重在在线购药和在线问诊。商业模式均是 B2C+B2B+O2O式，在线问 诊、自营药店为B2c平台服务和分销为B2B,药品服务为O2O奠
20、式。运 营营销主要形式也都相同，但阿里健康背靠阿里集团，能够快速引入流 量，这是平安好医生需要做出更多努力才能换来的。?市场动作方面，平安好医生的主要市场动作为 2018年登陆港交所，创下 2018年以来港股最大规模IPO,吸引大量投资者投资。阿里健康主要市 场动作是对天猫医药的收购与合并。二者的价值主张画布对比与分析The Value Proposition Canvasvalue (Proposition) Map:平安好医生Gain Creators i.方便的管理自己的健康状态和病症 2购药方便，送药快 3.线上线下结合提高看病效率4.患者社区、小视频等功能让患者披露自我，在Produ
21、cts 轻松的环境下得到一些帮助。5.帮助用户制定健康计划在线就诊、开方,预约挂号cz u快速购药、商城1 I；健康管理 I Pain Relievers患者社区预约挂号缩短线下看病等待时间娱乐/ 2.线上诊病，让患者足不出户就能看病，极/大的改善了用户的看病体验/3.医生24小时在线问诊，给患者自由选择就诊时/间，不会影响到他们的工作和生活/ 4,提供丰富的医疗资源，大量三甲医院医生、海外名医,/ 改善医疗资源的不均衡/ 5,签约医生持证上岗，值得信赖The Value Proposition Canvas根据主要业务的不同，吸引的用户也不尽相同，因此平安好医生和阿里健康对应用户的Profi
22、le 和产品的Value Map也不相同。Customer Profile平安好医生的用户类型主要为用看诊挂号需求的用户、有购药需求的用户、需 要健康管理的用户。用户日常工作和生活中急需被完成的任务是去诊治然后获 得康复，另外还包含保持身体和心理的健康。用户的痛点有很多，主要围绕线 下看病问诊的方面。除此之外，根据用户画像，线上看病问诊平台用户主要职 业是白领，也会有一些围绕自身的痛点，比如工作忙，职业病等。平安好医生 想要获得的提升是：经济、高效就医，简化看病流程，更好的看病体验，想要 被体谅、被理解。阿里健康的主要用户群体为有购药、看诊需求的用户、需要健康管理的用户、 学习医疗知识的用户。
23、Customer Jobs是去购药和获取药物，正确服用药物、 管理健康，了解病症。用户的需要被解决的痛点主要围绕药物的方面和线下看 病问诊的方面，也有一些围绕自身的痛点。用户想要提升的方面是：快速了解 自己的病症及所需药品，快速便捷的获取药物，快速治病，获得健康。Value Map：平安好医生产品的主要业务和服务为：在线就诊、开方，预约挂号，快速购 药、商城，健康管理，患者社区，娱乐。它能减轻的用户痛点是：预约挂号缩 短线下看病等待时间，线上诊病，让患者足不出户就能看病，极大地改善了用 户的看病体验。医生24小时在线问诊，给患者自由选择就诊时间，不会影响到 他们的工作和生活，提供丰富的医疗资源
24、，大量三甲医院医生、海外名医，改 善医疗资源的不均衡，签约医生持证上岗，值得信赖。为用户创造的效益是： 方便的管理自己的健康状态和病症。购药方便，送药快。线上线下结合提高看 病效率。患者社区、小视频等功能让患者披露自我，在轻松的环境下得到一些 帮助，帮助用户制定健康计划。阿里健康的主要业务是：线上药店、商城，线上咨询问诊，药品追溯、寻找， 医疗知识科普，健康管理。减轻的用户痛点是：平台监管严格，药品追溯，杜 绝了买到假药和过期药的可能，网络药店价格优惠，购药取药方便，找药联盟 帮助寻找稀缺药物，医疗百科帮助患者正确了解病理常识和知识，线上问诊简 化看病流程，节约精力和时间。为用户创造的收益是：
25、网络药店的药品品类更 多，方便用户选择和比对。问诊和医疗科普能让患者清楚自己的健康状况和应 对方法。和线下药店合作，定位用户附近药店，极速送药，最快30分钟内送达，帮助用户制定健康计划。产品创造的价值和用户需求的匹配程度分析:平安好医生在线就诊和挂号服务确实能匹配用户经济高效就医、减轻看病流程 和有好的看病体验的期望，患者社区和一对一的医患交流可能部分解决了用户 想要被体谅和理解的想法。平安好医生创造出来用户意料之外的效益是在购药 方面和制定健康计划给用户带来了好的体验。平安好医生线上问诊、挂号也解 决了大部分的用户痛点，但是并不是全部，用户在完成任务时依旧要忍受病 痛、线上医疗不能全部完成疾
26、病的治疗。因此，无论是在解决用户痛点和创造 用户想要收益的方面，平安好医生都有很好的匹配程度。阿里健康网上药店购药和配送服务让用户快速便捷的获取药物，在线问诊和医 疗科普让用户学习医疗知识、了解自己病症和所需药物。但是仅线上问诊和吃 药可以帮助但似乎并不能保证快速的让患者获得健康。阿里健康额外创造的收 益有帮助用户制定健康计划。阿里健康药品追溯和严格的平台监管让用户能买 到正品低价和稀缺的药物，药物的配送也能免除用户线下买药等待的过程。在 线问诊能解决看病难看病贵和体验不好的痛点。医疗知识科普帮助用户了解医 疗知识和常识，增加用户健康意识和知识。但是用户滥用药、忘记吃药、用错 药等痛点依旧没有
27、得到解决。介于提醒功能的重要性，阿里健康在解决用户痛 点方面完成程度一般，但创造收益和用户期待匹配程度良好。5.4产品层面对比分析产品结构图和主要功能点对比根据结构图和体验得出的功能和服务的对比（有颜色视为包含此功能，空白视 为无此功能，红色代表平安好医生、绿色代表阿里健康，个人体验和网络信息 整合，可能存在不准确和不完善的情况，仅供参考分析使用）：总体而言，平安好医生的功能和服务更加的完善，阿里健康的药品相关功能和 服务更为专业。二者皆有需要向对方学习的地方，特别是阿里健康，如果想要 打造全生态医疗，这是必经之路，同时二者还需完善投诉和医保的方面。核心流程买药流程图对比支何 S-I2ft-
28、i立匕平安好医生购药流程图产皓的药当中今基否是何巧“忏RX，也伫身家M演拿按本也授拿康拿需近仅隔 不W.SG3是舌为丹博k值9.n 特寻药通知珀品号加入3n隼玄（为居归宾月络e店；为立版fl处方抵WiAfflXlB 地,商品屈住 和数星才信任方卓楼牯归国三MiUK明认皿、R at?wwt认地址.n晶桂10敬餐苦仿息杀;0就方刘人集米酒总队仃干支付立1X建文帽定V：阿里健康购药流程图两款APP的购药流程有一定的相似。但相比于平安好医生的购药流程，阿里健 康有更多的购药入口，用户购药的时候能够更加方便进入网上药店进行购药。 并且相比于平安好医生的付款方式，阿里健康多了货到签收之后付款的选择。 但是
29、在购买处方药的时候，平安好医生流程明显优于阿里健康，因为平安好医 生在线开完处方可以直接支付购买，阿里阿健康还需上传处方等一些列操作。咨询流程对比开均问诊平安好医生问诊流程图阿里健康问诊流程图在问诊方面，二者也是大同小异，先是智能导诊接待，然后选择医生，选择问 诊方式、等待接诊、问诊、评价等一些列流程。主要区别在于快速问诊的方 面，平安好医生直接省略了导诊和填写患者病症信息的步骤对接医生，这在中 医问诊模块最有体现，但直接介入让用户没有选择也是影响用户体验的方面。用户体验产品外观logo（左为平安好医生，右为阿里健康，下同）平安好医生10go类似于微信10go ,整体颜色为渐变的红色，包含一个
30、笑脸和 对话的元素。笑脸代表高兴开心，可能意味着沟通的顺利或身体健康好转的积 极信号。对话元素上包含了了医院的“十”字标志，是指对话的主要内容是医 院的问诊，整体红色给人一种温暖、热情、开心、紧急的感觉，但同时让人感 觉缺少医疗严谨、严肃的氛围。但考虑到线上问诊和挂号类互联网医疗平台的 使用者多数为女性，这样的设计也会被用户所广泛接受。阿里健康的logo由两个交叉的药丸组成，同时整体呈现为一个不规则的心形， 药丸意味着APP的功能业务主要围绕着药物开展，心形代表爱心、关爱、友 好、帮助、公益。logo主要颜色为蓝、绿、黄三色，是 APP整体主要的组成颜 色。整体偏向绿色，没有很严肃也没有很热情
31、，对心理和神经有缓和放松作 用，给人轻松、生机勃勃、健康的感觉。首页在线开药专春沱怅开药P可里健康。天天箱钱快速问诊2电b时在缙。e。疾病靠识 生症指南 找苻品 问医生大家在看慢性淋巴 前列眼癌，结苴肠掩艾滋病阿尔茨海默病 抑郁症防控药品全城查询找药品。为您推荐身边的优逸大药孱5.4.3.1.3找医生界面阿里健，康医院选科室问医生快速问医生快速问医快速问诊1分钟他萍金牌医生好评率爵达99%2,小阿在技心理科5.4.3.1.4 找药品界面慢科室找医生容国桂号专家义谆JL44妇产中医心理眼科fwr：a匕，w皮肤弟科内科口铃全部找药品室见用药儿用巧日料用药鑫;dafanfriThaFaKi在短时蟾门
32、回日常宇按症寻药。啮蹴用药强瓶用药男科用药忖招工塞大参林-郑州行云路药店*W*O 3.G 1.6km均为啕寸满1郎满3$元包邮甚明5元8a i6弄泊元城正元，晶二E元;团6元.常见症状消化道不适儿童症状皮肤同腰五官眼牙呼吸系统男女两性内科疾病5.4.3.1.5 问诊页面星上一医生Wtt 清意率*1.3%好的药物都开好的恁看一下购买上有困 难吗7本以咨询结束，如有疑问可再次考固请您琏时关注身体状况.由于疾病 有演变过程，出现情况变化绯不 话.请您琏时上线者询,及时去线 下医院检竟就诊.祝您健康平安.问诊评饼&一 R注，您可以BE言或窘询其他再生给我留言咨询其他医生图文问题详情5.4.3.1.6
33、商城界面健.康商戒!惠胃发烧国叼决舅性船素阴女性#盅100%正品不仅全5.4.3.1.7 药品界面5噌idlH-h4Og4分享领券就建新兖flk七 Q 馨曷喟札1 H*t成人计生口的黠军11小快克布洛芬颗粒0.2g.布洛芬颗粒正Ibuprofen Granules小快克布洛努瑕拉。2gr6袋流行性愚冒发热头痛牙痛裨理痛痛经本网站只颊信息震示.不理供在域交昌购买可得5职分加入需求清单5.4.3.1.8健康计划/管理界面健康计划漉肥艮热运动 乐活添加计划28个中医养生栩诀 困期2g天400W+5.4.3.1.9 我的界面我的订单V? 13 口好。的曲车 崎忖款 樽收货 抬傅前 退款/售后3优惠券医
34、疗服将奥多店铺会员权益问答收益? 找美注的医生找的1随在3 3小时公益（：,收货地址合冷百自信白应通城从UI设计风格来看，阿里健康的设计更加的扁平化，美观、简约大方、条理清 晰，设计元素上强调抽象、极简、符号化，去除冗余的装饰效果突显主要内 容。平安好医生设计风格则是半扁平化和三维设计风格的结合，让画面显得更 加丰富，表达的信息也更加丰富和准确 从界面的内容来看平安好医生界面信息比较多，给人复杂繁琐的感觉，不能快 速找到想要的信息。突出内容采用类似于微信消息提醒的标志，能够起到一定 提醒作用，但对于部分强迫症用户来说并不友好。另外平安好医生部分页面包 含广告或营销信息，这样做一方面会引起用户的
35、反感，另一方面可能会降低公 信度，让人觉得不够专业。平安好医生存在部分辅助功能入口难寻的现象，例 如健康计划等。反观阿里健康，整体界面干净整洁清晰，页面信息不多，突出 内容主要通过放大模块、图标、文字大小实现，除商城以外界面似乎都不存在 广告营销信息，功能也更容易到达。另外值得一提的一点是，平安好医生将功 能整体划分到了去医疗和去健康两大模块，两个模块之间相互切换到达。对于 这个设计，用户的评价也两极分化，喜欢的用户可能觉得这样将医疗和健康区 分开，让访问每个模块的的目的更加清晰准确。不喜欢的用户会觉得没有必 要，给人功能繁多冗余的印象。交互方面类似，二者都有手势滑动切换页面、模块隐藏出现、图
36、标点亮等交互 方式，能很好的提升了用户体验。5.4.3.1.10用户评价所有朋本评分5星3A84O4.54星14&4 V3星12&0斗1047个评分2S1102715M熊图片和资料来源：七麦数据平安好医生用户评价下为笔者对平安好医生最近五个月(2020.1.1-2020.5.30 )主要评论内容的整 理和汇总。好评：?医生：靠谱、专业、回复快、耐心、负责、热心?商品/药品：商品多、送药快、有服药提醒?平台：方便易用、问诊方便、小病不用去医院、便民?其他：科普文章质量高、辟谣、疫苗服务好、走路抵现差评：?版本：更新频繁，强制升级、闪退、卡顿、不兼容、抄袭?营销：广告、买药推销、推会员、虚假营销、
37、诱导下载?问诊：医生匹配不准确、医生不专业、没人回复、接单慢?售后：售后不好，退款难追麻烦、没客服无法投诉、医疗事故没人解决?商品/药品：杂牌、贵、质量不好、假货、快递慢、邮费贵?功能：不够完善，不能发语音、不能视频；部分常用功能找不到所有版本评分3.624S个评分14Sa70图片和资料来源：七麦数据阿里健康用户评价 介于阿里健康APP用户数量较少，下为笔者对阿里健康近两年(2018.5.30- 2020.5.30 )主要评论内容的整理和汇总。好评：?界面：整洁干净?药品：方便、送药快、便宜?功能：健康百科专业、药品验真功能好差评：?营销：广告、其他软件推送过来的?商品/药品：假药、杂牌、下单
38、后收不到药?版本：不兼容、闪退、强制更新?功能：少，不能挂号，扫描不能添加；有缺陷，提醒不够，容易错过提 醒、添加家人选不了关系、家庭医生服务开通不了、连接不上医疗设备 和仪器小结: 平安好医生好评集中在医生、药品和平台方面，阿里健康集中在界面、药品、 辅助类功能方面。平安好医生差评主要集中在广告营销、问诊、商品、售后、 版本等方面，阿里健康主要集中在药品商品、辅助功能、营销等方面。由此看 来，平安好医生俨然已经发展的较为成熟，阿里还处于探索阶段。平安好医生 应多加注意营销和药品、医生的监管，阿里应加快完善自身功能和服务。6.未来发展的讨论与分析平安好医生SWOT分析优点S：.自建医疗团队，服
39、务效率高.联合线下医院打造线上线下闭环.功能服务完善,医疗健康的服 务闭环，一站式服务.“互联网第一股” .“最大IPO”名 气晌当当缺点W：.娱乐化.广告营销多.平台审核不修严格，商品和医生 质量参差不齐.线上诊断方式有限,类型单一， 可能不能准确判断病情，治疗形式现一5.售后不完善ST策略（利用优势，回避威WT战略（减少劣势，回避威胁）：胁）：.进一步提升服务质量，打造品牌1 .发展求稳，不要一味追逐热度和 优势，宣传，而忽视提升自身服务内容和.引入更多资源和科技人才。商品质量。2.去娱乐化，适度营销，保持严 谨，提高公信度机遇0：.政策好，市场红利时期.平台好，资金雄厚.公民健康意识增加
40、，医疗消费意 愿增加.科技发展迅速挑战T：.后备资源不充裕.市场竞争激烈.大行业潜在进入者SO战略（发挥优势，利用机会）：.与更多医院平台合作.完善和保持全方面的发展，一站 式服务W。战略（利用机会，克服劣 势）：.保持初心，加强监管、完善售 后，给用户给好的体验。.利用科技，增加更多问诊的服务 形式，提高问诊精准度阿里健康SWOT分析优点S：1.药物品类丰富，低价保真，被用 户信籁2送药速度快，带给用户好的用户 体验3.界面篇洁，医药功能完备缺点W：.功能不完善，很多功能点尚未实 现.目标长远，短期内看不到项目成 果.流分流，APPU知度低机遇0：.政策好，市场红利时期.平台好，资源丰富.公
41、民健康意识增加，医疗消费意增加、医药需求增加.科技发展迅速SO战略（发挥优势，利用机会）：1 .扩大药店加盟店数量，拓展医药。20业务，做出平台优势W0战略（利用机会，克服劣势）：.加快跟进创新服务项目，探索和 拓展智慧医疗领域，抢占市场.利用平台和集团知名度加快与线 下医院的合作，打造医疗闭环威胁T：1 .对手强大，市场竞争激烈2药品为特殊物品，流通监管严格，给产品某些项目的实施带来不 便ST策略（利用优势，回避威胁）：.回避主流战场,扩大下沉市场， 关爱弱势群体.紧随政策作出调整，把控好产品 和服务质量，争取得到支持.在医药领域垂宜发展，打造更专 业的品牌形象，从而增加竞争力WT战略（减少
42、劣势，回避威 胁）：.完善功能和后续服务.整合流量，增加宣传和营销力 度，扩大认知度平安好医生和阿里健康都面临的机遇有：好的政策，市场初期的红利时期；公 民健康意识增加，医疗消费意愿增加；科技的迅速发展。平安好医生走的是重 资产道路，但其背后有平安保险和广大投资者作为后盾，发展毫不费力。阿里 健康另外的机遇是人们的想要在网络上购药的需求增加，同时阿里健康背靠阿 里集团，前有淘宝开路，又有支付宝的提携，一系列的产业链让阿里健康的发 展顺风顺水。但正是互联网医疗一片光明的发展前景让更多的资本想要加入进来分一杯羹， 市场的竞争激烈。平安好医生虽然有资金的撑腰，但在其他领域资源显然没有 阿里健康充足。
43、线上医疗虽然体验好，但在效果上可能并不是特别理想，容易 被线下医疗所取代。如果线下医院发展到线上，则对线上医疗服务而言更是一 种强大的威胁。阿里健康虽然侧重医药电商领域，但其发展速度缓慢，早有平 台做得风生水起，而且药物作为一种特殊物品，流通监管严格，在给产品某些 项目的实施带来了诸多不便。作为“互联网医疗第一股”，平安好医生的实力自然得匹配上，平台的功能服 务完善，在医疗 例康服务、线上线下医疗服务和医药服务全方面打造闭环，给 用户带来一站式服务。同时平安好医生的医疗团队是自建医疗团队，服务效率 高，服务质量好，这也是很多用户选择平安好医生的原因。阿里健康虽不及平 安好医生服务种类完善，但在
44、医药方面也是占尽优势，药品种类丰富，低价保 真、送药服务快。另外还有药品追溯和找药功能，能精准的解决用户的痛点。劣势而言，平安好医生拥有的自建团队到底审核标准如何，审核是否严格令人 产生疑虑。个人体验医生的专业程度参差不齐，免费医疗往往推送中医居多。 另外在诊断方式来说主要分为图文、电话和视频，这和线下有着本质的区别， 不能直接接触病人诊断会受到极大限制，因此准确性不能完全保障，治疗方式 多是开处方拿药，不会涉及仪器的治疗等形式，因此治疗效果也不能保障。药 品和其他商品也有用户反映存在质量不好的现象，但是平台又缺少投诉的渠 道，让用户难以保障自己的权益。另外平安好医生根据时代热点，积极引入了 头条、短视频和直播的功能，整体偏向了娱乐化，或许在一个严肃严谨的医疗 平台并不是一个很好的决定。还有一个影响用户体验的方面是，应用植入大量 广告。阿里健康的劣势体现在功能少，功能不够完善，虽然平台强大，但本身 产品的品牌知名度不高，很多人不知道阿里健康有独立 APP的存在。另外阿里 健康规划着一个宏大的蓝图，试图打造全生态医疗体系。虽然阿里健康正在崛 起，但理想和
