信用卡业务更趋规范化精细化

日前，原中国银保监会、中国人民银行于2022年7月7日发布的《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（以下简称《通知》）结束两年过渡期，进入全面施行阶段。银行信用卡市场整改情况如何？信用卡业务如何提质增效？

近年来，为规范信用卡业务经营行为，全面提升信用卡服务质效，金融监管部门和银行围绕被消费者经常诟病的增值服务等息费收取不透明问题，不断加大整治力度，增强持卡用户使用体验。

为落实《通知》中提出的“强化睡眠信用卡动态监测管理，严格控制占比”等规定，国有大行、股份制银行均深入开展清理睡眠信用卡行动，有的对睡眠信用卡进行销户及其他处置，有的则是限制部分账户功能。一系列治理举措为信用卡规范发展筑牢了基础。

但在存量竞争时代，信用卡市场面临诸多挑战，2022年以来全国信用卡行业发卡量持续低迷。据中国人民银行数据，截至2022年末，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.98亿张，同比下降0.28%；截至2023年末，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.67亿张，同比下降3.89%；截至今年一季度末，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.60亿张，环比下降0.85%，信用卡业务更趋规范化精细化信用卡市场规模增长放缓迹象较为明显。

信用卡还面临不良贷款率上升的考验。《2024年第一季度支付体系运行总体情况》显示，信用卡逾期半年未偿信贷总额达1096.76亿元，环比增长11.76%。从2023年多家上市银行财报看，信用卡新增发卡量下降、资产质量下滑和新增客户减少，成为摆在银行信用卡业务面前的一道难题。这也意味着，在行业转型阵痛期一些存量短板需要尽快补齐。

信用卡是银行零售业务的主阵地。今年以来，为盘活存量资源，寻求转型突破，不少银行通过联名的形式挖掘优质客群。比如，民生银行携手沃尔玛旗下山姆会员店，推出民生山姆联名信用卡，拓宽“零售 金融”跨界合作。建设银行、招商银行通过与数字平台合作，在细分高频场景中满足用户品质化、多元化和便利化消费需求。

中国银行研究院研究员杜阳表示，银行通过与大型零售商、数字平台等合作推出联名信用卡，是拓展业务范围、提升用户体验的举措之一。一方面能提升合作双方品牌知名度；另一方面银行能吸引相关用户群体，从而增加用户用卡频率和黏性。

当前，随着信用卡新规的全面实施，信用卡分期业务规范管理、合作机构管理、消费者合法权益保护等方面的要求日趋规范化、精细化。中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏表示，银行需要进一步精耕细作，及时洞察客户消费行为方式的变化，根据客户需求提供差异化服务，同时要充分利用数字技术带来的优势，通过发展数字信用卡等更好服务客户。（经济日报记者王宝会）