20世纪五六十年代出生的人群，大多有不少兄弟姐妹，在照顾年迈的父母时，经济上的问题可共同分担。但自己同样上了年纪，在照顾及陪护时难免有心无力。而当自己年迈需要人照顾时，可能只有一个独生子女，在经济或精力上都将面临很大的负担。父母的现况就是自己未来的写照，尽早为自己安排耄耋后的人生，适当为子女减轻负担无疑是明智之选。
投保长期护理保险
投保长期护理险后，被保险人因意外伤害、老年痴呆等疾病引起的不能自理都可以获得赔付。一般来说，判断自理的标准有穿衣、洗澡、饮食、如厕等多个方面。通常，保险公司规定其中2～3个标准达不到时，就可以获得赔付，这笔钱可用于顾请保姆或其他专业的看护机构。目前，该保险的被保险人年龄上限为60岁。根据国外的统计显示，每4位老人中便有1人在过世前需要6个月以上的长期看护。对于大众来说，除为自己投保外，也可为年龄在60岁以下的父母投保，以降低未来长期照顾的费用风险。
签署临终关怀知情同意书
当医生确认病人的生命不到6个月时，家属可签署临终关怀知情同意书，从大医院转至社区医院或住家，由社区卫生服务中心制订后续相对舒缓的疗护方案，由医生、护士、义务社工与志愿者提供医疗与心理抚慰服务。这样除了可以节省高昂的医疗费用外，也可以更好地陪伴病人走完生命最后一段路程。
身前身后的“财产争夺战”
80岁的老张中年丧偶，退休后结识了现在的老伴韩姨。“我们谈恋爱时，我的独生女儿不反对，我觉得挺欣慰的。”老张说，为了感谢女儿的通情达理，他把自己名下唯一的一套房子提前赠予女儿。就在房子过户期间，他和韩姨欢欢喜喜登记结婚。
老两口恩爱了十几年，韩姨突然提出一个要求：“咱们这套房子我也有份，你要把产权拿回来。”老张这才发现，房子的过户时间在结婚日期之后，韩姨的确享有一部分产权。想着韩姨十几年照顾自己的恩情，老张和女儿商量，要求撤销当年的赠予，重新分配产权。
不料，此举遭到女儿坚决反对。女儿和后妈的“战火”由此点燃，老张成了“风箱里的老鼠――两头受气”，最后，只好请法官来断家务事。
老人再婚案件，80%以上由财产分配引起，很多老人平日得不到子女的关心照顾，再婚后往往会选择把大部分财产都留给老伴；而对于子女来说，有些一开始就不赞成父母再婚，或因忙碌导致情感疏远，发现继父、继母分得财产后，更加剧了双方的感情裂痕。
付“薪”同居，时髦还是无奈？
今年初，老林的妻子去世了，老林变得萎靡不振。两个女儿一合计，给他找了一个50多岁的住家保姆。看着父亲一天天精神起来，两个女儿暗暗高兴，谁知，还不到半年，父亲向女儿们“摊牌”：“我要和她结婚！”
两个女儿蒙了，觉得这个保姆“太有心计，想算计我爸的财产”。女儿们坚决反对，父亲绝食抗议，几个回合下来，双方找到一个折中的办法――老林和保姆可以同居，但是不能正式结婚。因为同居不会牵涉到财产的问题。
如今，老林的女儿们每月依然给保姆付“薪水”。
儿女们的极力阻挠，加上对各自利益保护的考虑，让越来越多的再婚老人选择了付“薪”同居的方式。
老龄办负责人认为，老人非婚同居没有任何法律保障，女性老人的权益更容易受到侵害，由于女性的预期寿命较男性长，在付出几年甚至数十年的辛勤照料以后，如果还不能被对方子女接纳，很可能会被“扫地出门”。
“银发幸福指数”需要社会性保障
“做梦都在想，醒来不敢讲。”这是许多渴望再婚的老人的纠结心态。
尽管我国60岁以上的丧偶老人中，有再婚意愿的达37.6%，但最终付诸行动的只有6.9%。
为什么那么多老人宁愿选择孤独终老？因为，老年人的再婚不但需要爱情，更需要“面包”。由于缺乏住房和足以维持独立生活的收入，担心得不到子女的赡养，许多老人只能忍痛放弃再婚，特别是那些农村没有退休金的孤身老人。因此，健全社会性劳保制度，是让老人们有底气追求幸福的前提。
这段时间，香港电影《桃姐》在内地热映，轻松取得票房冠军。有影评写道，看到桃姐和罗杰一家的脉脉深情，没有哪颗心还能继续冷漠，没有哪双眼还能保持干燥。实际上，电影没有惊心动魄的场面，只是讲述了一段雇主和保姆的平凡故事。主角桃姐每天都为一大家子买菜做饭、打扫房间等所有家务，一做就是60多年，直到70多岁突然中风，才不得不停止工作，主动要求住进老人院。此时，一直被桃姐照顾的雇主家第二代孩子罗杰开始反过来照顾桃姐，一段感人的故事也从这里展开。
桃姐是个住家保姆，她和雇主之间，已不是简单的雇佣关系，而是有着平凡和真挚的感情。桃姐知道去哪里买最新鲜的活鱼，买菜总是讨价还价，把雇主家的钱当自己的钱那样精打细算，在遇到罗杰想吃牛舌等不健康的食品时，桃姐也不因为雇主给钱就买，而是出于对罗杰的健康考虑，只是偶尔“奖励”他一次。与此同时，罗杰一家也把桃姐当成自家人，多年前就为她谋划好了退休后的住所，拍全家福也不落下她，老太太的首饰也送给桃姐。不过，多年后，桃姐又把这些首饰转送给雇主家年轻的小辈。
这让我情不自禁想起小时候，外公外婆家也有一位纯朴厚道的保姆，时常逗我们小辈玩，我们也没觉得她是“外人”。后来她结婚回到乡下，每年总会来探望二老。身边一位长辈说：以前有很多这样的保姆，他所认识的一户人家，保姆亲手把雇主家两个孩子带大。后来孩子们成家立业，在保姆年老后，其中一个孩子干脆把她接到自己家养老，另找了年轻的保姆操持家务。毕竟，几十年的共同生活，已经形成了难以割舍的情义。
然而，在今天的社会里，桃姐这样的保姆却越来越少了。雇主和保姆之间，似乎少了人情味，多了“铜臭味”。家政服务人员最关心的，莫过于工资待遇。阿姨们遇到一块儿，最喜欢做的事情是互相打听待遇多少，然后撺掇着向雇主提出涨工资。由于月嫂薪酬最高，大家都争相去做月嫂。问题是，保姆们的工资虽已超过了大学毕业生，可服务水平却没有提高，导致雇主对保姆、月嫂的投诉不断上升，家家都说好保姆难找。在供需矛盾突出的情况下，家政公司的培训只是走过场，以至于那些没责任心、偷懒、耍小聪明的保姆纷纷进入市场，认真干活、勤恳工作的人反倒少了。
或许，正因为现实如此冷漠，才让人那么感动于《桃姐》中的温情。那么，为何桃姐越来越少了？从深层次说，工业文明冲淡了情感，商业社会泯灭了人与人之间的感情。而贫富差距的加剧，城乡两元社会的巨大隔阂，也让人的心理发生了变化。当保姆看到雇主家里生活富裕，出于本能产生了仇富心理，明里要求涨工资，暗地里想方设法偷懒，做事马虎应付。而雇主对保姆也有偏见，难以做到诚心相待。
可以说，中国社会的矛盾和现状，就浓缩在雇主和保姆每日的相处之间，要彻底改变谈何容易。一方面，我们只能从舆论导向和行业自律方面做点推动，比如，不少媒体喜欢“家政人员工资超过大学生”的鼓惑性报道，而采写雇主与服务人员和谐相处、互帮互助的报道很少，这就导致家政服务人员只看重价格，不考虑服务质量。而行业方面，主管部门、行业协会应该强化培训，注重“服务”的内涵，并且对家政公司制定的服务价格进行审查，从服务水平而不是服务价格方面引导行业健康发展。
大城市从不停息的激烈竞争、对生活质量的要求、成为全职主妇的恐惧，共同催生了家政服务行业的井喷式发展。
无法统计十年来北京共有多少人从事“阿姨”的工作，仅从专业程度最高、规模最大的富平家政培训学校一家的数据来看，从2002年成立至2013年6月，学校共培训24000多名家政服务员，服务12000多户北京家庭。
为什么今天的城市家庭如此依赖阿姨？这与脱离传统社会大家庭模式的现代小家庭模式有关，也与精细化的社会分工有关，更直白的因素是：我们比之前历代的人们更懒―直到偶尔勤快一回，才发现自己早已不会做家务了。
通常你只关心阿姨是不是诚实、可靠、勤快，实际上她们有她们的阶层划分、江湖地盘、大主意和小算盘，到最后你发现，她们面临的人生课题，和你的没有两样。 奇葩的阿姨们
穿过停车场般的立交桥，李晓媛到达位于崇文门的家政公司时已近下午4点。
工作人员亲切大方地告诉她：“每批新毕业的阿姨都是周六一早进店候选，您周日下午才来，好的都被选没啦。”
李晓媛这才知道，请阿姨和买菜一样，都得赶早。这以后，每逢周六一早，去门店选阿姨就成了她的固定项目。
其实之前李晓媛并没有去中介找阿姨的打算。她有一个熟悉的钟点工施阿姨，月嫂到期下户以后，李晓媛按原计划请施阿姨每天上午来家里帮忙，一周五天，每月工资2000元。这个价格在北京并不贵。
然而，计划实施第一天，家里就出现了危机。施阿姨开朗热情，一进门就将西瓜抱起来贴脸、亲额头。这个举动让姥姥的心提到了嗓子眼：既不洗手，又不洗脸，从公交车上挤下来外套也不脱，就往宝宝身上贴。这不算，竟然还用嘴亲！ 在日本、菲律宾、泰国等许多国家，家政是大学里的课程，学校花费几年时间才能培养出一批合格的家政服务人员，而在中国，一切准备时间都被缩短了。
李晓媛也没想到施阿姨缺乏和婴儿有关的卫生常识。很快，她发现施阿姨用擦过马桶的抹布擦衣柜、婴儿床、家里所有的门把手，用洗洁精清洗木地板，用擦抽油烟机的油布擦餐桌，用切过排骨的刀切西瓜，用装过生肉的碗盛米饭……
过去，施阿姨来家的时候她都在外面逛街、看电影，只知道回家以后四处闪亮如新，从未想过过程如何。
施阿姨走后，李晓媛决心去可靠的中介公司请一位经过专业培训的阿姨。她选择了一家由几位著名的经济学家创办的家政公司，这家公司旨在帮助西部贫困家庭妇女在城市就业，在规范化、专业化、公益性上久负盛名。
工作人员告诉李晓媛，住家阿姨按业务范围分为三类：做卫生做饭菜的家务阿姨，看孩子的育儿嫂以及照顾老人的护工。不同工种的阿姨分工明确，看孩子的不做饭，做卫生的不带娃。
家务阿姨的价格3000元至4000元不等，育儿嫂的起步价至少4000。因为李晓媛的预算较低，她只能选择一位刚刚来到北京、刚刚结束培训的新手阿姨。
培训永远是家政行业的难题。北京、上海等一线城市的家政行业培训能力远超二线城市，但大部分家政公司仍然采取“来人即上岗”的粗放式管理。
好在，李晓媛选择的这家正规公司不存在类似问题。在这里，所有人员都必须分工种经过统一培训，主攻“育儿”的阿姨要学习辅食制作、婴幼儿安全常识、洗澡剪指甲等日常工作；主攻“家务”的阿姨要学习厨艺、家用电器使用、老人护理、礼仪常识等科目。
作为一个公益组织，培训是免费的。一周的培训结束之后，准阿姨们会接受体检，稍后还必须接受劳动局的统一考试。当然，她们的身份信息已被提前确认是真实的。
这是北京家政行业能提供的最规范的服务了，然而一周的时间并不能从本质上把来自中西部贫困地区的妇女改造成适应都市要求的服务人员。几十名学员会在课堂上看到老师演示如何使用一台老旧的微波炉，但她们对客户家中花样繁多的电器，远远做不到举一反三。
在日本、菲律宾、泰国等许多国家，家政是大学里的课程，专门的学校花费几年时间才能培养出一批合格的家政服务人员，而在飞速发展的中国，一切准备时间都被缩短了。阿姨们城市化的速度赶不上社会前进的步伐。
尽管找阿姨困难重重，但李晓媛旗开得胜。她带回来的小孙是一位陕西姑娘，却做得一手南方好菜，令李晓媛惊喜万分。小孙虽然年纪轻轻，但从16岁照顾亲戚家孩子至今已有十年家政经验。
小孙漂亮、温柔、朴实、细心，为了清理干净沙发上的猫毛，她毫无怨言地用胶带粘了一个小时；炒菜时多出来的食材，她用保鲜袋分门别类装好放进冰箱。更让家人安心的是，小孙用专门的抹布清洁卧室，洗干净手后才接触宝宝的衣物。来家里的第二天，一贯谨慎的姥姥便放心将西瓜交给小孙照看。
第二天下午，李晓媛带小孙出门买菜，小孙偷偷地告诉她：“你别雇我，我春节就得回家结婚，结完婚就得生孩子，生完孩子就得养孩子，孩子大了，我才能再出来打工。”
李晓媛没能留住小孙。在此后的半年里，她足足请回家至少十名阿姨，但绝大多数没有度过一天的试用期。 图 CFP 2004年，黑龙江哈尔滨，家政中心，待聘的保姆们。十年过去，保姆的价格早已今非昔比，伴随着城市化进程的推进和家庭结构的变化，她们日益成为城市人不可或缺的工种之一。
一位山西的王阿姨，迟到40分钟自己浑然不觉，身边还带着20多岁的女儿，后者要求在这里看电视等她妈下班。
一位山东农村的翟阿姨，从没看见过现代家电。李晓媛安慰她不要紧张，不懂就问，结果，她在半个小时里将李晓媛从书桌边叫到厨房八次。
“这是什么”是翟阿姨的口头禅。她将炖汤用的棒骨放在油锅中爆炒，浓烟四起，险些触动报警器；她将清蒸的鱼放进蒸锅底层的水中，煮成了鱼汤。
“一个山东人怎么可能不会用蒸锅呢？蒸鱼和蒸馒头是一样的呀！”李晓媛觉得不可思议。
更不可思议的是，这天的晚饭，翟阿姨用一小碗中午的剩饭兑上大半锅水，煮成了供五个成人吃的“粥”。李晓媛的父亲感叹，以后，就再也没喝过这么稀的米汤了。一问才知道，翟阿姨根本分不清“米”和“饭”的区别。
有了这次的经验，李晓媛要求非南方人不可。她又发现了新问题：北京的家政公司推荐的，大部分都是来自河北、河南、山西、陕西、东北、山东的北方阿姨，她们擅长做馒头烙饼，习惯了一顿饭只吃一个菜。
南方阿姨凤毛麟角，声誉最高的四川阿姨更是被客户“雪藏”，很少在市场上露面。李晓媛等了两个星期，等到了一位南方阿姨：贵阳来的莫阿姨。
莫阿姨50来岁，一头讲究的卷发，脸上画着淡妆，衣服时尚得体，给人印象很好。莫阿姨之前在贵阳的美容院工作，一个漂亮的女儿在沿海城市读外国语大学，刚刚通过跨国暑期打工的项目去美国旅游。 图 CFP 2002年4月5日，北京富平职业技能培训学校的学员们正在接受培训。这是一所由著名经济学家茅于轼、亚洲开发银行首席经济学家汤敏等人创办的“保姆学校”，算是国内最规范的家政服务培训中心之一。
莫阿姨不爱做卫生，只爱钻研美食。吃完饭不爱立刻洗碗收拾，要先看一会儿电视剧。李晓媛教她往马桶里倒污水的时候要先把垫圈抬起来，一天内至少教过五次；教她使用最简单的微波炉，前后共不下十回。
周六休息日，莫阿姨一早出门，穿着高跟鞋从西单逛到王府井，又从建国门逛到崇文门，末了还去K歌潇洒一把。莫阿姨全忘了自己没带钥匙，夜里10点还不回家，李晓媛一家只好不睡，留人给她开门。
第二个星期，莫阿姨在工作中也忍不住逛街的念头，趁家人睡午觉，偷偷溜下楼逛超市。直到烧糊的面包机冒出浓烟和焦臭，才惊醒熟睡的一家老小。
结果当然是只能辞退。莫阿姨走时说，自己其实没想做家政，是想学女儿“打工旅游”的方式，来北京血拼扫货。
宝宝的成长速度惊人，西瓜很快学会了坐，兴奋地以新的高度打量周围的世界。但李晓媛的周末仍然奔波在找阿姨的路上。因为涉及孩子，阿姨的教育理念也成了筛选的关键。
一位湖南阿姨是单身母亲，她看起来精明、能干、强势，此前曾在一家民营幼儿园担任教务主任。
“你的孩子这么大，必须开发智力了，听英语了吗？背唐诗了吗？要严格，不听话可以打手心。”前教务主任说。
“这么大”的西瓜，刚刚从坐立进化到爬行，勉强爬出了人生第一步。李晓媛显然不打算让他“赢在起跑线上”。 育儿嫂一旦成为金牌月嫂，身价立即暴涨，但在这一行中鱼龙混杂，金牌月嫂临时“掉包”是常有的事情。
李晓媛一度寄希望于年轻人，尽管老人们都觉得小姑娘没有经验，但李晓媛却认为她们的教育、见识、观念都会有所不同，说不定正好合适。
她面试了一位17岁的大连女孩。女孩身高足有一米七，一进门就惊呆了家人：一头大爆炸的头发高高束成一束立在头顶，两三层假睫毛，五六个耳钉，外加挂了半打手机链的iPhone。
女孩费力地脱下高跟长筒靴，对李晓媛说：“我本来是在一家别墅工作，但他们不准我边干活边听耳机，还不准我用主人当天没用的手机彩壳。”
李晓媛一度狠下心来，情愿多花钱，也要找一位经验丰富、工作合格的能干阿姨，但朋友圈的一个吐槽又让她备受打击。
这位朋友是一名收入可观的法语翻译，独自住在朝阳公园附近的一处高档公寓。春节过后，她从一家高级涉外家政公司请了一位小时工收拾屋子。没想到，高级阿姨从进门开始就在强调：“我不是小时工，我是住家的。今年开春来北京来晚了，好活儿都给别人抢了，才只好到你家来。”
翻译姑娘请阿姨整理鞋柜，阿姨惊讶地说：“这些鞋都是去年的款式了，还留着不扔？”
做完卫生，阿姨掏出欧舒丹护手霜抹了起来。原来，这位阿姨此前在顺义区某别墅工作，别墅主人只有每周末才回“家”两天，其余的时间，别墅全是阿姨的领地。女主人用不了的护肤品也全都送给了阿姨。
翻译姑娘本想留下这位确实能干的阿姨，见到欧舒丹护手霜，话到嘴边又咽了回去。
“符合你要求的阿姨，大把人等着要，会为了3000块钱在你家累死累活吗？”翻译姑娘问李晓媛。
转眼，秋天过去，冬天到来，春节过去，新年到来，西瓜已经可以扶着栏杆站起来东张西望了，李晓媛还没有找到理想的阿姨。
要不再把施阿姨请回来，她想，大不了自己花点时间培训一下。她拨通了施阿姨的电话，却发现对方已经搬去了深圳女儿家。
“我女儿怀孕了，哎呀，你不知道，在深圳想请个合适的阿姨有多难，我只有亲自来才放心……”施阿姨在电话那头抱怨地说。 金牌月嫂的骗局
李霞比李晓媛幸运，她没有经过中介公司那一关，就找到了金牌月嫂。
月嫂是家政行业中金字塔的塔尖。一名刚刚拿到“高级育婴师”上岗资格证的新月嫂起薪6000元，名声在外的高级月嫂月薪可达上万。
虽然月嫂的服务内容应该包括产妇护理和新生儿护理两部分，但不少牛气的月嫂有言在先：自己只管小的，不管大的。中国传统文化向来只重婴儿，不重产妇，所以月嫂的要求通常都能得到满足。雇主不但对月嫂以礼相待，还会给她们提供符合口味的一日三餐、点心饮料，外加红包、礼品。
成为月嫂自然不容易，往往需要从低价的小时工做起。先当上住家阿姨，再考上育儿嫂，最后才能攀上月嫂的职业高峰。月嫂不仅要求正规培训、正规考试，还要求一定的从业年限。即使一个大学毕业生想当月嫂，也得先从育儿嫂做起，带几年孩子再说。
月嫂行业鱼龙混杂，做出名气的月嫂会被用户们贴上育儿论坛的“红榜”，每一条榜单下面都有无数求电话的回帖。
李霞找的这位月嫂姓韩，来自河北邯郸，已经有过近百名新生儿的护理经验，排名稳居红榜前列。她的声誉就像淘宝皇冠店铺，不容置疑。 图 CFP 2010年12月，上海虹桥，一位保姆推着婴儿行走在银杏树下。
韩姐报价9800元，每月工作26天，她的客户包括名人明星、富商大户。本来按照李霞的“排辈”，是轮不到她的，但她因为工作关系认识了一位央视资深编导，这位编导曾经是韩姐的客户，亲自打电话过去，才约上了号。
李霞生完孩子，韩姐及时出现在医院。她首先脱去外套，换上干净的家居服，然后洗手、洗脸、洗澡，并将随意搭在医院病床上的婴儿包被叠好、用干净塑料袋装起来，瞬间就赢得了李霞的信任。
嗷嗷啼哭的婴儿只要到了韩姐怀里，立刻乖得像小猫。李霞自己给孩子换尿不湿至少要折腾五分钟，韩姐只需一只手几秒钟就能搞定。每次孩子拉完，韩姐都会将孩子抱到水龙头前用流动温水冲洗臀部，这样免去纸巾摩擦，不伤皮肤。
韩姐懂得产妇护理、月子饮食、伤口消毒、指导母乳喂养、给抑郁的产妇解闷，也懂得新生儿护理―脐带、指甲、湿疹、尿布疹、热疹、黄疸、洗澡、抚触、吐奶、拍嗝，一天无数次换纸尿裤，一夜无数次哄睡。
韩姐还是通乳高手，毫无怨言地连续八小时为李霞按摩，终于初步解决了她涨奶的难题。
韩姐明白，月嫂服务的对象永远不是婴儿，而是婴儿的家人。她会提醒李霞给宝宝录像、拍照，会用浴巾把婴儿裹成“阿拉伯人”讨得父母欢心，还会和家人一起研究宝宝长得到底像爸爸还是妈妈。
她扮演的角色，是家人乐趣的分享者，以及满足他们“自己孩子天下最萌”的炫耀心理。
李霞轻松愉快地度过了产后最艰难的头十天。第十天中午，韩姐忽然坐立不安，犹豫了半天，她告诉李霞，自己跑运输的丈夫在高速上发生了车祸，一条腿骨折，正送往医院。
李霞吓了一跳，赶紧让韩姐回家照顾丈夫。“把这里的事情放一放，我们两口子坚持几天。”李霞说。
但韩姐责任心很强，不肯扔下李霞。“这样吧，我想想……啊，王姐，她应该刚下户，我让她来顶替我几天。”韩姐说着，给王姐打了电话，把“刚刚下户、正在逛街”的王姐叫了来。
王姐也是河北邯郸人，眼睛大而漂亮，人很胖。虽然“正在逛街”，却像正式面试一样带来了“三证”和相册。李霞第一感觉像入了套，不过既然顶替几天，也无妨。
韩姐走了，王姐来了。当天晚上把孩子抱过来喂奶时，王姐粗声粗气，啪地打开最大的灯。“喂奶。”她命令道。
随后，韩姐在时一切对产妇的特殊照顾都相继取消了。李霞先没有了下午的加餐，然后没有了正餐时的加菜，再然后连正经饭都吃不上了，王姐将剩下的饭菜热热，煮一把面条，就是一顿午餐。 图 CFP 2014年3月，广州的保姆杨阿姨正在给雇主准备三餐。按业内惯例，育儿、家政和老人护工各司其职，不会彼此交叉。
过了几天，李霞才意识到韩姐是一去不返了。她在网上一搜，发现与红榜相对，还有黑榜，韩姐的口碑已经“红转黑”。不少用户指责她挑客、放鸽子，富贵之家就亲自动手，一般家庭就转包他人，收取1000元“中介费”。
甚至有一名产妇和李霞遇到了同样的事情：韩姐在她家干了几天后，忽然说父亲脑溢血自己要回家，请“正好下户的王姐来帮忙”。
李霞明白过来，但再换人，也没有时间和精力。“转包”的类似情况在家政行业中并不少见，即使通过中介公司，也往往遇到陷阱。
一些“黑中介”会采取偷梁换柱的方法，先派经验丰富的优秀阿姨去客户家工作，等客户签订合约之后，再让优秀阿姨自称家中有急事，无法继续工作，要求客户换成别的阿姨。
新换的阿姨通常没有经验，有的只是抱着好玩的心理来混几天；有的文化水平低、学习能力差；还有的根本没有服务意识。客户只能一忍再忍，不断降低要求，实在忍无可忍了，公司就再给换个新的、好不到哪儿去的阿姨。一来二去，折腾半死，一年的合约期也就到了，中介公司的任务也就完成了。
李霞只能装作不知道。很快，通乳和按摩也取消了，李霞讨好地请王姐帮忙，她表示：“再说吧”；李霞请她为自己绑上腹带，她说：“你瘦，不用绑”。
李霞给孩子拍照，王姐也拿起自己的手机拍。李霞想了半天措辞，请她不要拍孩子，她说：“没事儿的”，然后照拍不误。
一次李霞睡午觉，小区物业上门发问卷，王姐直接开门把陌生人放进客厅，在沙发上一聊就是半小时。平时颇有主见的李霞不知道自己为什么变得如此好欺负，也许是产后精力差的原因，她觉得自己完全不是屋子的主人了。 在北京，“钱”的含义又通常不只是钱，还和自由连在一起。刘萌发现，在这一点上，来自农村的家政阿姨和受过高等教育的自己，给出的选择是一样的。
王姐走的前两天，开始不停地跟李霞说哪位月嫂在谁家做一个月，走时人家多送半个月工资；哪位月嫂过年在谁家帮照顾孩子，人家送了她一条金项链。
李霞心里恨不得踢她，面上仍然讨好，任人欺负。王姐走时，李霞只给了她半袋没吃完的核桃。
可是，王姐对孩子的不舍，却是真的。她抬了一大桶水给孩子游泳，然后长时间默默地把孩子抱在怀里，轻轻地哼歌，直到孩子睡着，自己红了眼眶，一狠心扭头走了。 图 CFP英国诺兰德学院的毕业生。该学院创建于1892年，前身是女佣培训学院，现在已成为世界知名的家政大学。 阿姨们的如戏人生
有时候，除了清洁服务，阿姨还会带来别的东西。程序员刘萌在一家风头正劲的智能手机公司工作，养两只猫，生活两点一线。她从未了解过家政公司，也不擅长从熟人圈子里找一位口碑好的保洁员，但她发现了App“阿姨帮”。
从“阿姨帮”上叫阿姨，就像从网络订麦当劳外卖一样简单。手机下单，工作人员电话确定，阿姨就按照约定的时间上门了。公司并不收取中介费，也不从阿姨的收入中提成，还有完善的评价反馈体系，很快就吸引了不少用户。
在北京没有多少朋友、也不想恋爱结婚的宅女刘萌发现，每周来家里的不同阿姨，是她说话最多的交流对象。
这些小时工阿姨一般由刚来城市、没有固定客户的阿姨承担，要么就是已在城市安家的蓝领行业家属。她们的丈夫一般从事装修、运输、餐饮、保安等行业，因为要照顾家庭，无法做住家阿姨，只能做小时工接零活。
刘萌没有想到，来自五湖四海的阿姨们每一个都有如戏人生，最普通的也比她的单调生活有趣。
一位来自黑龙江白山市的阿姨，曾经在家乡的镇上开过一家卡拉OK厅，规模大了以后扩展成“夜总会”，一度有驻场“小姐”20多人。暴发户们为了小姐争风吃醋，举着火把在夜总会门口打群架。
一位来自重庆的阿姨，样貌出众，气质俱佳。她原本是三线城市歌唱演员，和当地一位已婚官员恋爱十年无果，最终下定决心带着女儿远走北京，自力更生。
一位甘肃阿姨是单身母亲，辛苦培养独子考入北京航空航天大学。她来北京就是为了陪儿子上大学，避免儿子早恋，荒废学业。
一位40多岁的四川阿姨，提前内退后在食品厂拿着一份生活无忧的固定工资，她想攒钱开餐馆实现事业突破，为此来北京做家政“淘金”。
一位从黑龙江农垦区来的阿姨决心从小时工跳槽升级成育儿嫂，她自信满满：“我没带过小孩，但我管过牛犊子，道理是一样的。”
另一位来自东北的阿姨情绪饱满，嗓音洪亮，语速飞快：“我过去做直销的，专门做市场，你知道安利吧？”
刘萌每个周末会接到老家父母的问候电话。“跑到北京那么远，身边又没个人照顾，图什么呀？”刘萌的母亲又心疼又不解。
刘萌试着用这个问题去问来家里的阿姨。年轻阿姨回答：“在老家多无聊呀，成天就是催你结婚。在外面自己挣钱自己花，快活。”
养了三个孩子的阿姨回答：“受够了婆家，结完婚就是生，一个两个三个，终于把最小的儿子断了奶，又能出来透气了。”
关键词:劳动关系;雇佣关系;家政服务;社会保障
1现状调查
有学者对北京市的住家保姆为主进行了问卷调查和深度访谈的调查方式进行了调查。保姆对问题的回答构成基本调查数据,依据此数据对保姆的基本特征、保障现状、参保意愿等方面展开描述与分析,为保障制度的设计提供了现实依据。
(1)年龄。从问卷调查取得的数据看,年龄呈现年轻化特点。21至45岁的人数占到了71.1%,21至30岁的占到总体的46.67%。
在我国男60岁或女55岁就作为我国养老保险待遇享受的条件之一。处于不同年龄阶段的人其生理特征和心理状态会表现出不同的特点,而他们面临的风险以及对风险的态度存在较大差异。而这种不同的特点和存在的差异对其保障需求、保障意愿以及对各个保障项目的偏好有直接影响。
(2)保姆的户籍特征。
从表中可看出被调查的保姆中来自农村的人口占调查主体的四分之五,这表明保姆的主体是由农村转移出来的。我国现有的社会保障体系是依据二元社会结构建立的,城市人和农村人分别享有不同的保障制度,而户籍是决定国民社会保障归属的核心指标之一。保姆群体的保障问题同样不可忽视户籍的重要作用。
(3)保姆参加社会保险的情况。
(4)保姆对目前的社会保险不满的原因。
40多岁的赵某夫妇为了自己的事业耽误了生孩子的事情,抱着再贵也要请个好保姆的想法,他们预订了一家家政公司推荐的月薪为4000元的特级月嫂,据说特级月嫂不仅能对孩子进行日常护理,还能帮助做早期智力开发。让他们没有想到的是这个市场,价格并非与服务品质成正比。第一任月嫂是妻子产后第七天就被解雇,原因是双方就月嫂究竟该承担那些义务达不成一致。月嫂宣布做饭等事情不属于自己的职责范围。属于其职责范围内的就只剩下给孩子洗澡、换尿布。找出当时与家政公司签订的合同,发现其中对月嫂的责任范围规定得很粗糙,只写了照顾产妇与新生儿,但根本没有列举那些该做,那些不该做。
不得已向家政公司申请更换位勤快一点的月嫂,公司马上换了。几天后,赵某才发现这位月嫂是个冒牌货,这位阿姨除了带过自己17岁的小孩外,根本没带过其他小孩。看着月嫂笨手笨脚地给孩子洗澡却弄得孩子嗷嗷大哭的状况,赵某只得再次申请换人。有了前几位月嫂的经历,赵某夫妇把婆婆从农村请来,虽然婆婆并不懂得早教,但是给孩子洗澡、换尿布还是信手拈来。
个案二:好保姆不是雇来的。
河北大学生保姆进入上海家政市场,引发80名雇主抢13名保姆的热闹场面,这些有着高学历的大学生保姆能否填补北京高级保姆的空缺呢不久前,有媒体报出有一位女研究生立志当保姆的消息。在媒体报道中,“大学生保姆”被不断地和“高级保姆”联系在一起,是不是高学历保姆就是高级保姆呢?北京某家政服务公司总经理在回答这个问题时,明确表示这是一个误区:“学历高,做保姆不一定就做得好”。
保姆行业是个强调实践的行业,它不像车工一样可以用技术高低来划分等级,关键要看雇主的满意度。如果一个保姆,得到雇主80%的认可,那么即使她文化水平不高,她也可以成为高级保姆。曾经有一个家政服务专业毕业的女大学生来他公司应聘,那名大学生一开口就是每月1500元的工资。一位雇主来找保姆,他对保姆的要求是:懂得照顾78岁瘫痪在床的父亲,有一定的护理知识,照看老人每天的吃喝拉撒,还要为老人擦身子等等。雇主告诉女大学生,“能把这些做好,每个月给你2000元都可以”。但是女大学生不愿做。最后,找了个农村妇女,只要了600元,完成得还很好。因此看来一个保姆是否算得上“高级”,与她的知识不成正比。
业内分析人士表示,大学生是知识有余但实践操作不足,而在国际保姆行业当中有口皆碑的菲佣要进中国还需要一定的政策支持。而雇佣菲佣的主要是一些企业高管、明星大腕以及外国公司驻京总裁、总经理IT从业人员或者是一些海归派。他们对保姆的要求比较高。据说素质高、有双语优势的菲佣,有的甚至每个月能拿到7000元。因此目前能称得上“高级保姆”的,应该是那些有至少两年以上从业经验,有一定文化水平,又受80%以上雇主好评的保姆。
2保姆行业存在的问题
(1)保姆提供的服务难以让人满意,缺乏专业培训,没有技能。在我国,保姆的教育水平普遍较低,大多数只有进入次要劳动力市场,无论从工作条件还是福利待遇跟主要劳动力市场相比都差得多。
(2)还有一个深层次的原因是此行业缺乏社会保障。
在我国一些沿海发达地区连农民工也可享受社保,但保姆就没有任何的社会保障。这也导致了即使保姆的工资涨的很快,但依然招工困难。对于很多人来讲,要不是没有出路,绝对不会干保姆,这个行业目前还不能吸引素质高的人群进入。从调查情况可看出大多数保姆希望得到社会保障,但现有保障制度设计的理念和缺陷使得保姆的保障需求很难得到有效满足。
在我国1995年颁布的《劳动法》中第三条就规定:“劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利……”可见参加和享受社会保险是劳动者的基本权利。但当某项制度允许某一类劳动者参加而把另外若干类的劳动者排除在外时,就会产生不公平。这个时候社会保险就成为一部分人的“特权”,实施的结果是扩大了贫富差距。
一般的社会保险基金是由雇主和雇员共同储存的,交给相关政府部门进行统筹管理。当雇员遭遇风险时就可以得到此项制度而提供的社会保险金。对于参加社会保险的人而言,遭受不幸风险的机遇是很小的,人也是少部分。而风险也不是每天都会发生,参加社会保险的人在平时缴纳较小的数额,在遇到风险时就能得到较多的保险金。
是否可以变换一下思路,目前的社会保险制度把雇主跟雇员捆绑在一起,没有雇主缴纳的保险金,则雇员不能参加这项制度。如果相对地把缴纳社保金的雇主与雇员分开,只要雇员按照规定向政府的社会保险机构缴纳了应交的保险金,就被承认是参加了社会保险;而雇主交的保险金按照税收的办法,根据其利润以累进的方式由政府来征收。当保险基金入不敷出时,由财政来负担。按照这种方式,家政服务等中介机构可以让雇主和保姆签订劳动合同,合同中可写明雇主帮助保姆参加人身意外保险的条件等,否则保姆可以拒绝从事存在高危风险的工作。
3对保姆保障制度的思考和建议
依据保姆的群体性特征,需要建立一个区别于正规就业群体的差别性保障制度,提出如下的建议:
(1)加强对保姆行业立法和增强社会保险制度对保姆群体的适应性。针对我国现行社会保险制度在保障保姆上与这个群体特征的不适应,可以从下列几个方面对社会保险制度来加以完善:诸如改变社会保险需要依托用人单位的做法,对于保姆群体所建立的劳动关系不稳定的特点,在缴费基数、缴费比例、缴费时间、缴费方式以及管理方式上更加灵活,可否考虑采用“社会保险个人服务窗口”的形式来简化参保程序,尽可能为保姆参加保险和享受社保待遇提供方便。同时社会保险信息库的建设要逐步实现社会保险信息库在省市间、地市间的联网和信息共享,最终实现全国社会保险关系的信息互相联通为目标,从而保证保姆不会因变换工作而失去社会保险。
(2)应当建立适应保姆群体特征的医疗保险、养老保险和工伤保险的社会保障制度,在此基础上再建立其他社会保险的其他项目,日臻完善,形成一个较为完善的体系。同时注意现行制度与新制度的兼容问题。保障非正规就业群体也是社会保障制度根本理念的体现,社会保障追求公平,把这部分群体置于保障体系之外是不可取的。
(3)加强对保姆的业务水平的培训和技能提高。培训是关系到保姆群体长期发展的大问题,政府和各种社会组织要不断吸引更多高学历、高技能的保姆加入进来,还要提供更多的培训机会来有效解决保姆素质和技能偏低的问题,把这个行业做大做强。
(4)走品牌保姆之路。重庆的“川妹子”、“米脂婆姨”等保姆品牌已经叫响全国保姆市场,而“涉外保姆”、“高级保姆”等现象的出现,说明保姆市场可开发和发展的潜力还很大,将保姆由“游击队”整合为“正规军”,既可以按照民事法律关系来调整,还可以通过行业自律、竞争等手段来规范,而走品牌保姆之路则是规范和发展这一市场的当务之急。
参考文献
[1]郑秉文,孙捷.社会保障改革的一个政策工具:“目标定位”[J].中央财经大学学报,2004,(8).
[2]石先广.劳动法律问题与实务操作[M].北京:中国法制出版社,2007.
乙方：________________ 身份证号码：______________________
特聘请乙方到甲方家中做家政服务，经甲、乙方友好协商，为了明确双方权利义务，达成如下协议，供双方共同遵守：
一、甲方的权利和义务
1、甲方有权要求乙方提供做饭、洗衣、打扫卫生以及适当的户外劳动等为内容的家庭服务工作。
2、向乙方提供与甲方家庭成员基本相同的食宿，提供工作所需的工具及护具。
3、平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导。
4、按月付给乙方工资 _______ 元，不得拖欠。
5、甲方认为乙方不适合或不能胜任保姆工作，或甲方不需要乙方提供保姆服务时有权终止合同。
二、乙方的权利和义务
1、乙方需照看小孩子日常起居，吃饭睡觉等问题（详细见附件一）。
2、乙方要全心全意负责好小孩的安全，不得虐待小孩，不得恐吓小孩，对孩子要尽可能有耐心。乙方不得与其他人员（如小区其他保姆、保安等）随意谈论甲方的家庭情况。
3、甲乙双方按照雇佣与被雇佣的关系，由甲方每月付给乙方报酬 ，乙方的食宿费由甲方承担，乙方的其它开支自理。
4、甲方的所有财物归甲方所有，乙方不得有违法行为，不能随意将他人带入家中，或带入家中居住。
5、乙方在工作过程中因个人技术出现的一切问题由乙方自己负责，因工作失误造成的损失与甲方无关。未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题责任自负。
6、乙方在被雇佣期间应有良好的身体状况，如果出现重大病症或传染疾病甲有权解除合同
7、乙方承诺在甲方家工做期间不享受节假日， 甲方以薪金方式补偿乙方补偿。
8、乙方要热心工作，勤快，有责任心，有爱心，爱卫生，积极主动多承担事务，遵守公共道德和国家法律、法规。乙方不得擅自外出，不准私自翻动甲方物品。未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题乙方自负责任。
9、无论何种原因，当合同终止后乙方应立即离开甲方家，不得滞留。
三违约条款
1， 甲方违反国家的法律法规及合同约定由此给乙方造成的损失有甲方承担全部赔偿责任。 2， 乙方违反国家的法律法规及合同约定由此给甲方造成的损失有乙方承担全部赔偿责任。
3、乙方需安心做好家政服务工作；如遇特殊情况（亲属患病、家有急事等），需回家处理时，应先征得甲方的同意，履行请假或终止合同手续。不得擅自离岗，如有擅自离岗，甲方有权利扣除乙方当月工资。
4、合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订合同。如中途解除合同，应提前_____天商议，如擅自离岗，甲方不支付当月劳务费。
5、如在实际工作中碰到条款中没有谈及的问题，甲乙双方应本着积极解决、友好协商的态度解决问题。
四、其他
1、乙方尊重甲方家的生活习惯。
3、乙方的感冒发烧等疾病需上医院就医，费用应由乙方负责。
4、本协议一式两份，甲、乙方各执一份，签字后生效。
5、本协议为 ______ 年 ___ 月 ___日起到_____ 年 _____月 __ _日止，有效期为一年，如有必要可以续约。
附加条款：__________
甲方签名：
签订日期：
年 月 乙方签名： 签订日期： 年 月 日 日
住家保姆合同（二）
一、经甲方（雇主）乙方（家庭服务员）协商同意，签订服务合同，在合同期内，甲乙双方必须遵守国家法律、法规，以保护甲乙双方的合法权益不受侵犯。
二、甲方（雇主）的权利和义务
1、有权要求乙方提供______________为内容的家庭服务工作。未经乙方同意，不得增加上述规定以外的劳务负担。
2、向乙方提供与甲方家庭成员基本相同的食宿（儿童、老人、病人加餐除外）不得让乙方与异性成年人同居一室。
3、平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导。不准虐待。
4、提供食宿，按月付给乙方工资，试用期＿＿＿元（一个月），正式工资＿＿＿元／月。每月月底结算当月工资。不得克扣、拖欠工资。
5、甲方有权力拒绝乙方将同乡、亲友带入家中，有权拒绝乙方使用家中的贵重物品。
6、保证乙方每月休息＿＿天，如因特殊情况不让乙方休息，征得乙方同意，并应_____________。
7、甲方有权要求和安排乙方进行体检，如果体检不合格，费用由乙方承担，反之，由甲方承担。另外，甲乙双方不得隐瞒各自病史。
8、乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求，依照国家法律和有关法规处理。甲方不得采取搜身、扣押钱或物以及殴打、威逼等侵权行为。
9、不得擅自将乙方转换为第三方服务。
三、乙方（家庭服务员）的权利和义务
1、自愿为甲方提供___________________为内容的家庭服务工作。
2、热心工作，文明服务，遵守公共道德和国家法律、法规。
3、不得擅自外出，不带任何外人（同乡、亲友等）去甲方住处，不准私自翻动甲方物品，不参与甲方家庭纠纷。未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题责任自负。
4、服务期间，因工作失误，造成的损失，均由自己负责。
5、每月可休息_____天，如果乙方自愿放弃休息，甲方不支付工资。
6、有权拒绝，转换为第三方服务。
7、应接受甲方安排到医院进行肝功和其它传染病检查，如正常经费由甲方付，不正常由乙方付。
8、有权拒绝甲方增加合同规定之外的劳动负担，如双方协商同意，乙方有权要求增加劳动报酬。
四、乙方具体工作细则
1、照顾一个女童：辅食制作、洗澡触摸、夜间看护等；
2、一般家务：做饭，洗衣服、打扫卫生等
3、家里东西应摆放整齐，保持整洁明亮；
4、孩子衣服手洗，脱水，晒干后收回并归类放好；
5、自己买菜等开支要记账，接受甲方监督。
6、保姆若要辞职应提前15天提出或主人找到接班人后方可离职，否则主人有权扣留半个月工资。
实际服务时间未满1个月，服务费用按实际服务天数计算，日工资= _____/（当月天数-4）；
7、保姆未经主人同意不得邀请任何人到家里来；
8、每月休假_____天，需在主人休班后才可以，也可累计，一次连续休息不得超过2天，如遇特殊情况，可与甲方协商；
9、保姆身体不适应向主人说明。
10、乙方被聘期间如有行为不端或虐待儿童，甲方向公安部门报警并追究责任。
本合同服务期限为____个月：自____年__月__日始至____年__月__日止。
本协议未尽事宜双方协商解决，如不能协商解决的可提请行政主管部门进行仲裁。
本合同双方各执一份，具同等法律效力。该合同至签订之日起生效。
甲方（签字）＿＿＿＿＿＿＿＿
