寒亭街道：“三步走”创新探索“大物业”城市服务综合治理新模式

寒亭街道坚持“物业城市”新理念，整合资源、守正创新，深化城市服务综合治理改革，以“物业+、服务+、数字+”三步走，探索建立“大物业”城市服务综合治理新模式，奋力推进现代化品质生活城市建设。今年一季度，寒亭街道关于物业投诉量同比下降37%，辖区居民获得感、幸福感显著提升。寒亭街道被评为“鸢都红色物业”先进基层党组织，有关物业工作的意见建议获市委主要领导批示。 1 以“物业+”打造优质物业服务标杆 聚力深化治理效度。借力寒亭区“社区赋能、书记赋权”工程，积极用好“街道吹哨、部门报到”机制，创新建立“1+2+N”矛盾调处机制，搭建寒亭区直部门单位、律师、物业、业主代表等多方沟通协调平台，实现政府治理与居民自治协同发力，累计解决道路停车位施划、私拉乱建、公用设施安装等六大类物管领域“顽疾”“堵点”问题235个，仅用2天时间破解了小学街停车难等民生“急难愁盼”事项，大幅提升物业管理效能。 聚力提升服务精度。创新实施“民情协商”新模式——“有事您说话”居民服务日活动，10个城市社区每月召开2-3次，联合寒亭区住建、市政等10余个民生领域业务主管部门工作人员，在小区现场办公，宣传物业政策、倾听群众意见，即时受理群众反映的物业等问题，对小区维修基金申请使用、充电棚安装等复杂问题，能现场解决的现场解决，不能现场解决的跟踪督办，确保“事事有回应，件件有着落”。累计开展活动500场次，解决物业管理类问题2000余个。 聚力提升服务温度。为推动物业由“侧重管理”转变为“强化服务”，寒亭街道创新推行物业“增值服务”模式，引导物业在做好小区公用设施维护、绿化养护、公共秩序管护等四方面基础服务的同时，主动为业主提供磨刀、洗刷地垫、健康义诊、免费体检等75项增值服务，先后为125个小区、4500余名居民提供暖心服务。 2 以“服务+”全面提升城市服务水平 强化民生服务保供。借助城服集团“源头供应链+中端仓储物流+末端民生服务网格”全产业链闭环模式，挖掘社区内可利用碎片化土地或空间（如闲置车库、小区内部道路、沿街房等），布局民生保障服务网点——潍坊城市服务便利店，将源头产品直供给社区居民，并将家政、购物、医疗、养老等与生活息息相关的生活服务全部纳入，打造满足居民基本生活所需的一站式商贸终端，构建从生产商直接到消费者的内循环运营模式，进一步提高社区便民服务和应急保供水平。目前已建成运营城服便利店5个，在26个小区安装智能分类回收箱57个。 完善城市功能配套。依托辖区内公共资源以及各社区党群服务中心功能场所，整体优化城市公共服务配套设施，推进社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会资源“五社联动”，完善医疗、文化、体育等公共服务设施，有效推进公共服务向社区延伸覆盖，打通“最后一米”。共打造“15分钟便民生活圈”46个，建设志愿服务“爱心超市”4处、社区大食堂3处、社区养老服务中心1处、社区“就业小屋”1处。 增强末端综合服务水平。与城服集团对接，通过“商业运营+公益保障”模式，整合源头供应链资源，打通农牧产品从前端生产到终端销售的全过程，将优质、低价的产品与服务直供给城乡居民，逐步建成覆盖城乡的“零距离”民生综合服务体系。目前已整合圣沣食品、益康宝食品、南洋食品等农牧供应链企业70余家，标品供应链企业300余家，单品数量逾20000个，涵盖生鲜水果、米面粮油、肉禽蛋奶、日用百货等30余类生活必需品。 3 以“数字+”打通城市基层治理末梢 智慧化赋能城市服务。依托城服集团“潍生活”APP，线上为居民提供衣、食、教、康、养等综合服务，涵盖生活缴费、物业服务、商城服务、资讯服务等服务应用场景，实现线上线下业务的转换互通，全面提升城市综合服务水平，提高居民幸福感与满意度。目前“潍生活”APP已上线商城、缴费、体检、拼团等服务功能，签约286家物业企业，54家实现物业费线上缴纳，累计缴纳金额5500余万元。 精细化加强社区治理。寒亭街道创新搭建“有事帮您办”智慧服务平台，覆盖城乡10万余人口，平台设置“阳光政务”“智慧民生”“报事”等5个模块，按照“群众报单—网格员派单—部门接单—结果反馈群众”闭环模式，让居民足不出户就能反映问题、获取信息。自平台启用以来，累计上报并解决各类问题事项1800余件。同时充分利用“鸢都智慧物业”平台，以数字化手段实现业主远程投票、参与物业评价，做到智慧表决、智慧投诉、智慧评价一体联动，助力社区治理提档升级。 高效化推进城市管理。依托数字化城管平台，对涉及市容环境、户外广告、占道经营等城市管理的各类信息数据进行统计、分析、研判，开展全天候巡查，加大对出店占道、店外杂物、乱停乱放等城市管理问题的整治力度，让城市管理“有的放矢”，大大提高城管执法效能。今年以来，共处置城管案件3600余件，出动巡（督）查人员5000余人次，相关问题全部处置到位，为助力全国文明城市及卫生城市创建打下坚实基础。 原标题：《寒亭街道：“三步走”创新探索“大物业”城市服务综合治理新模式》 阅读原文