蓄力向上，致敬新时代“最美家政人”——王成芳

王成芳，女，中共党员，中级标准化工程师，安徽省皖嫂家政服务有限责任公司总经理、党支部书记，安徽省家庭服务业协会副会长、安徽省家政服务业促进会副会长、安徽省家庭服务标准化技术委员会委员，合肥市总工会第四届女职工委员会委员、合肥市庐阳区妇联第三次代表大会代表。 结缘家政以标准化弯道超车安徽省皖嫂家政服务有限责任公司2001年由省妇联创办，2018年进行国企改制，王成芳担任总经理，自此她和皖嫂、和家政服务行业结下了不解的缘分。 虽然有着多年的企业管理经验，但对她进入家政领域这件事情，她的家人、身边的朋友都质疑她作为家政小白如何管好从没接触过的领域。凭着一股不服输的冲劲，她每天早上七点多就来到公司查看公司的各种资料，每天和派单老师一样守在家政服务岗位第一线，以家政前台为新阵地，看派单老师如何跟客户沟通，如何跟阿姨进行聊天，详细了解家政服务每一步流程，亲自处理客诉。 在工作过程中遇到客户投诉，她耐心地帮助客户和家政服务人员调解，用自己的专业知识、热忱服务，最终化解了客户家庭、客户和月嫂的误会，后来这个客户还把皖嫂介绍给自己的亲戚。 随着她越来越了解这个行业，她就越懂得家政服务行业的优势和劣势所在。她认为，皖嫂家政想要成为一家一流企业，就必须要走标准化的道路。为提高家政服务标准化水平，推动业转型升级，每天下班后，她的办公室就变成了标准化工作室。她带着团队一起学习标准化知识，讨论公司标准体系如何搭建，探讨标准化文件如何编写。因为时间紧、任务重、每个人的本职工作还不能丢，他们经常加班到深夜，验收前都到凌晨四点。终于，皇天不负苦心人，结合公司实际，在全国家政行业率先创建了家政服务人员3+X的诚信体系，建立皖嫂家政标准化管理体系，建设了一套以服务质量标准为核心，覆盖家政服务全过程的标准体系。2019年12月，公司以93.5的高分通过国家级服务业标准化试点专家组验收，成为安徽省唯一国家级服务业试点家政企业。 2020年，为了让自己在标准化工作中更加专业和完善，她在繁忙工作之余通过自身的努力和不断学习，考取了国家中级标准化工程师。2021年再接再厉，公司成为全国家政行业首家AAAA级标准化良好行为企业。以标准化为公司发展战略核心，每年主编行业、地方标准的制定工作，最终在家政行业实现了弯道超车，被全国妇联评为品牌领跑企业。 化危为机打造家政服务新业态 2020年1月，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情在神州大地上肆虐开来，新冠肺炎疫情来势汹汹，她忧心忡忡，公司线下工作全部停摆，线下的培训模式已经无法满足当前市场需求。不能被动等待，必须要打破常规才能有新的突破。王成芳这么想，也这么干。她立刻组织老师们编制线上课件，加大网上推广，把家政服务人员组织在“云端”参加各类培训，倡议举办“居家防疫网上学技家政公益直播大讲堂”。当时，老师们从来没接触过直播，没有信心，王成芳组织大家共同探讨，在老师身旁加油鼓励，迄今为止，“居家防疫网上学技家政公益直播大讲堂”累计举办近600场公益直播，解决了姐妹们的情绪问题，让家政从业人员居家抗疫同时学到专业知识，促进社会维稳，为复工复产做好了充足准备。 为了减少疫情期间客户出行的不便，她又开展“无忧面试”，打造线上撮合模式，在全国首创家政服务线上见面会，在线创造就业岗位，以互联网带动家政服务线上经济发展。 2020年7月，由于皖嫂家政线上工作出色，被中央电视台和全国妇联选中，参加全国妇联和CCTV-17共同推出“巾帼家政家与你在一起”大型融媒体公益活动“家政那些事儿”栏目，进行了一个月的家政技能公益直播活动，该栏目观看人次高达300.5万。皖嫂家政在疫情期间的突出表现，皖嫂家政被全国妇联评为全国巾帼建功先进集体。 热心公益做好党员先锋作用 2018年10月，公司建立了党支部，王成芳兼任党支部书记，将党建工作贯穿于日常工作中。2020年初，疫情给各行各业带来了严重的影响，家政行业首当其冲。作为一名家政人，一想到客户会需要我们，阿姨要我们，王成芳作为一名党员，作为皖嫂家政党支部书记，急阿姨之所急，想客户之所想，组织了一支志愿者队伍到公司值班。她本人更是率先垂范，每天到公司来，和值班老师一起为客户和阿姨提供线上服务，让客户与服务人员始终能感受到“皖嫂”的守护与温暖。疫情期间，她带领公司员工提内功、敢担当，以党建引领企业发展，发挥共产党员的先锋模范作用，以“就业一个人，温暖两个家”为使命，以“为人民服务”为宗旨，以百姓需要为核心，做好服务和培训工作，树立了良好的社会形象，经营收入增长了106%。 在日常工作中，她不忘初心，牢记使命，时刻以共产党员的身份严格要求自己，时刻不忘自己作为一名党员的使命和责任。她热心公益，用于担当，带着大家一起去献爱心，义务献血、关爱社区老人、关心失学困难儿童等，发挥了党员的先锋模范作用。 王成芳认为，作为家政行业，是人与人之间的服务，应从群众中来，走到群众中去，她积极参加精准扶贫定点活动，在合肥市各区县开展“乡村振兴巾帼行动家政培训大篷车”，为有从事家政服务行业意向的贫困妇女提供培训、考证、输出、就业一条龙服务，帮助贫困妇女掌握技能、加快脱贫步伐，近年来累计培训妇女5000人次，关爱社会各界需要扶持的居民，乐于奉献，做到“听党话---为人民服务，跟党走---排千家难解万户忧，报党恩---就业一个人，温暖两个家”。 作为职业家政经理人的王成芳，将全力打造“皖嫂”家政服务品牌，勇担社会责任，提高自身素质，牢记家政人使命，助力乡村振兴，为家政服务发展贡献力量。