“爱心直通车”集中活动现场，医务人员为老年人义诊。
“爱心直通车”服务人员为老年人义务理发。
对于70岁的闫世祥来说，10月12日是一个不幸的日子，那天她被打翻的热水烫伤了。幸运的是，小区“爱心直通车”“乘务长”“乘务员”及物业其他工作人员第一时间上门相助，与120救护人员紧密配合，将她及时送到医院接受治疗，目前她已在恢复调理中。闫世祥家住阳泉市郊区李家庄乡恒大社区恒大帝景小区。“爱心直通车”是今年5月以来阳泉市郊区纪委监委、住建局牵头开展的一项制度化、常态化“我为群众办实事”举措。这项接地气、聚人气、冒热气的服务举措，受到郊区广大居民群众广泛认可和支持。
居民有所呼 物业有所应
阳泉市郊区属城乡融合型县区，全区38个居民住宅小区有65岁以上老年人和残疾人、留守儿童、失智人员等特殊人群5600余人。38个小区中有不少村改居小区，这些小区楼栋老旧，没有电梯，居民生活很不方便，尤其是老年居民，遇到上下楼梯、紧急就医等情况时，亟须帮助。
“居民需求无小事，让老百姓过上更加幸福的生活是我们工作的出发点。”郊区住建局负责人说。以做好群众身边每一件小事为切入点，郊区纪委监委、郊区住建局联合辖区物业企业，探索建设“爱心直通车”平台，以期进一步促进物业企业高效、贴心服务，不断提升居民群众特别是特殊群体的获得感、幸福感、安全感。
郊区住建局综治办负责人介绍，“爱心直通车”在全区各小区分别配备“乘务长”1名和“乘务员”2名，前者由小区物业公司党支部党员或物业公司管理人员担任，后者由物业公司工作人员担任。帮助老年居民提重物、代缴水电气等费用，搀扶老年居民上下楼，为行动不便居民、瘫痪居民上门打扫卫生、理发，指导老年居民操作家用电器，帮助老年居民进行医保和养老认证、紧急救助，对留守儿童进行心理疏导等，都是“爱心直通车”的服务内容。
“属于物业职责范围内的需求，我们随叫随到；不属于物业职责范围内的，只要居民需要，我们也无条件服务。”郊区荫营镇下荫营社区菊花园小区超五成居民是60岁以上老年人，“乘务长”史爱平说，实际工作中，“爱心直通车”的服务人员不只是“乘务长”和“乘务员”，面对居民求助，物业公司每一个工作人员都会毫不犹豫、无条件地提供服务。
“按规定，物业的服务范围是小区红线以里到居民户门以外。实际上，我们维修小区红线外的马路，入户为老年居民提供各种便民服务，24小时待命，随叫随到。”阳泉星星物业服务有限公司经理陈晋忠是荫营镇玉泉社区佳瑞园A区的“乘务长”。今年5月的一天，小区79岁居民张银妮在下午离家走失。其家人求助后，陈晋忠立即组织物业公司全体工作人员、社区志愿者等20余人，分头四处寻找，2个多小时后在小区附近高速口找到老人。
“居民的事，小事也要当大事干。”郊区李家庄乡甄家庄社区珍宝园小区“乘务长”陈海江告诉记者，今年夏天，小区居民反映楼道里有声音吵得人不能休息，陈海江立即联系物业工作人员查看，发现是电梯风轮的一个零件出现故障，当即更换维修。居民高兴地说：“中午休息时还能听到，晚上就没声音了，‘爱心直通车’这个服务速度真的是太棒了！”
服务不打折 制度来保障
试运行4个月后，郊区住建局结合实际，出台《郊区“爱心直通车”制度（试行）》，从指导思想、服务对象、队伍建设、服务内容、工作要求等多个方面，对相关事宜进行详细规定。
制度明确，“爱心直通车”服务对象是65岁以上老人、空巢老人、残疾人、失智群体、孤儿、留守儿童以及需要提供帮助的居民群体，服务范围涵盖全区16家物业公司服务的38个小区。除了“乘务长”“乘务员”，还广泛发动社区志愿者、单元长、楼长、网格员和社会爱心人士积极参与到“爱心直通车”队伍中开展服务。16家物业企业开通“爱心直通车”服务热线，并在小区显著位置进行公示。
服务人员不定期对服务对象家访，了解服务对象生活状况和需求，及时提供帮助，包括帮助服务对象购买日常生活用品、送物上门、生活缴费、寄取快递等日常便民服务。服务对象遇到突发疾病等紧急情况时，可随时拨打“爱心直通车”服务热线，后者将迅速开展联系120急救、帮助送医等应急救护类服务。同时，服务人员积极整合社区内外资源，如医疗、养老、志愿服务等，发动志愿者开展入户维修、义务理发、心理慰藉、陪伴聊天等志愿服务，努力为特殊群体提供更全面、更专业帮助。
“小物业”是关系千家万户的“大民生”。“物业真诚服务，才能换来业主的充分理解，才能消除业主与物业之间的隔阂、化解矛盾，使业主与物业真正成为一家人。”郊区住建局物业管理股负责人说，以“爱心直通车”为平台，郊区整合物业企业服务资源，规范服务流程，提升服务质量，激发多元主体参与小区服务动力，构建起“部门搭台、企业主导、多元参与”的小区爱心服务新格局。
10月11日，郊区纪委监委、住建局在菊花园、佳瑞园、珍宝园等小区组织开展“爱心直通车”集中活动，阳泉市第二人民医院和荫营镇卫生院、李家庄乡卫生院等医疗单位医务人员以及郊区多家物业公司党员志愿者，现场为65岁以上老人、空巢老人、残疾人等特殊群体开展义诊、义务理发服务，同时进行入户清扫保洁、帮老人调试电子产品、检修家中线路等服务。“医生给我测了血糖和血压，做了心电图，中医还给我把了脉。不用去医院，在家门口就做了体检，真方便！”菊花园小区义诊现场，72岁居民苗娥妮高兴地说。
截至目前，郊区“爱心直通车”累计开展义诊、健康体检、上门维修维护及为老年居民进行养老资格认证等各类服务80余次，受益人群达到4000余人次。
山西日报记者高桦 文/图
记者手记
为民解忧实打实
随着城市化进程的加速推进，小区生活成为现代城市生活的重要组成部分。而小区业主与物业之间的关系，常常成为人们关注的焦点。
阳泉市郊区纪委监委、住建局联合辖区物业企业，探索建设“爱心直通车”平台，切实解决小区特殊人群“急难愁盼”问题，让子女不在身边的老年人生活更便捷，让在外打拼的为人子女者能更安心工作。由物业工作人员担任的“爱心直通车”“乘务长”“乘务员”，一呼即应、一呼即到，拉近了业主和物业的距离。同时，志愿者、单元长、楼长、网格员、社会爱心人士等人群的积极参与，在进一步壮大“爱心直通车”服务队伍、提升“爱心直通车”服务质量的同时，也让小区更和谐。
愿这趟和谐号“爱心直通车”在为群众真诚服务的轨道上驰而不息，营造和谐社区氛围，把家园建设得更加美好。
